Kayseri Forum DS Damat Mağazasında Kırık Sweatshirt Onarıldı Ve Yeni Sanıldı

10 Ekim Cumartesi akşamı Kayseri Forum DS Damat mağazasından aldığım fermuarlı sweatshirt’ü denerken fermuar kopçasının kırık olduğunu çalışana belirttim. Kendisi “Siz bedene bakın, sorun değil” diyerek güvence verdi. Ancak eve geldiğimde, bilerek ayıplı ürünün paketlenip tarafıma verildiğini fark ettim.

12 Ekim Pazartesi günü değişim için tekrar mağazaya gittiğimde l beden kalmadığı, diğer mağazalardan sıfır ürün getirtilmesinin kararlaştırıldığı söylendi. Daha sonra mağazayı aradığımda “Ürününüz geldi” bilgisi verildi ve mağazaya gittiğimde teslim edilmek istenen ürünün sıfır ürün değil, bendeki kırık ürünün dışarıda kalitesiz ve orijinal olmayan bir parçayla tadilat yaptırılmış hali olduğunu fark ettim.

Duruma itiraz ettiğimde önce “farklı dönem üretimidir” denildi. İadede ısrar edince yapılan telefon görüşmesi sonrası “Evet, ürün yaptırılmış, orijinal ürününüz henüz gelmedi” denilerek durum itiraf edildi. Üstelik “Siz zaten kopçası kırık ürün almışsınız” denilerek mağaza hatası üzerime atılmaya çalışıldı. Ben kusurlu ürünü kabul ederek almamıştım; ayıplı olduğu bilindiği halde ürün bu şekilde paketlenip tarafıma teslim edilmiştir.

Sıfır alınan ürüne dışarıda terzi tadilatı yaptırıp bunu “yeni ürün” gibi sunmaya çalışmak ve müşteri bu şekilde mağazaya çağrılmak kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açmış bulunmaktayım. Kayseri Forum DS Damat mağazasında yaşanan bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetim karşılığında ilgili sweatshirt’ün orijinal ve sıfırıyla değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.