İade Sürecinin Şeffaf Olmaması Ve Kişisel Verilerin Güvensiz İşlenmesi

19.09.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki D’S Damat mağazasına, kredi kartıyla satın aldığım 2 adet keten pantolonu (toplam 7.600 TL) iade etmek için gittim. Ürünleri mağazadan aldığım gibi yine mağazaya iade etmek istediğimi belirttim.

Mağaza çalışanları bana mağazadan iade alamadıklarını, ürünleri merkeze göndereceklerini ve iadenin oradan yapılacağını söylediler. İşlemin en az 10 gün süreceği ve bu nedenle IBAN numaramın istendiği söylendi. Ürünleri kredi kartıyla aldığımı, neden kartıma iade yerine IBAN istendiğini sorduğumda ise mantıklı ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Ürünleri mağazaya teslim ettiğimde, teslim alındığına dair herhangi bir evrak verilip verilmeyeceğini sordum, ancak tarafıma hiçbir belge düzenlenmedi. Buna ek olarak kart numaram ve ad–soyad bilgim boş beyaz bir kağıda yazılarak merkeze gönderildiği söylendi. Bu durumun kurumsal bir markaya ve güvenli bir işleyişe yakışmadığını düşünüyorum.

Benim beklentim, mağazanın ürün iade talebimi doğrudan mağaza üzerinden, kartıma iade şeklinde ve yazılı/iskontolu evrak düzenleyerek alması ya da en azından ürünleri teslim aldıklarına dair imzalı-kaşeli bir belge vermesidir. Hem kişisel verilerimin korunması hem de iade sürecinin şeffaf ve güvenli bir şekilde yürütülmesi için sürecin tarafıma yazılı olarak netleştirilmesini ve iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.