Düğün Öncesi Smokin Sorunu Ve D’S Damat'tan Telafi İsteği

D’S Damat Düğünüm Öncesinde Beni Mağdur Etti, şikayetim Sonrasında Bile Telafi Sunmadı!

Düğünüm için yaptığım alışveriş, hayatımın en stresli döneminde büyük bir mağduriyete dönüştü. Satın aldığım smokinle yaşadığım sorunlar nedeniyle aynı mağazaya 5 kez gitmek, işimi ve özel hayatımı aksatmak, zaman ve ulaşım masraflarına katlanmak zorunda kaldım. Düğünümden bir gün önce hâlâ sorunlarla uğraşıyordum. Düğün günü giyecek uygun bir smokinim olmadığından yeniden smokin satın almak zorunda kaldım. Böylece hem ödediğim ilk bedelin karşılığını alamadım hem de ikinci kez para harcayarak ek maddi zarara uğradım. Satın aldığım ilk smokini ise hiç giymedim.

Mağaza yetkilisi, D’S Damat’a ait olmayan gömleği başka bir mağazadan kendi cebinden aldığını şahsi telefon numarasından beni arayarak kabul etti. Ürünün markaya ait olduğu söylenmişken sonradan yapılan bu açıklama, markaya duyduğum güveni tamamen sarstı.

Yaşadıklarımı genel merkeze ilettim ancak çözüm bulmak yerine yeni bir mağduriyet yaşadım. 13 Ekim’de çağrı merkezinde 23 dakika bekledim ve temsilciyle 52 dakika görüştüm. Dört farklı kurumsal adrese gönderdiğim şikayetimin sistemde görünmediği söylendi. Saatler sonra gönderilen e-postada, imzamın altında zaten bulunan telefon numaram tekrar istendi ve yeniden çağrı merkezine yönlendirildim.

Düğün öncesi stres, 5 mağaza ziyareti, zaman ve para kaybı yetmezmiş gibi, düğün günü ikinci kez smokin almak zorunda kaldım. Üstelik şikayetimin çözümü için de saatlerimi harcadım. Bir müşteri olarak markanın hatalarını takip etmek ve çözümün peşinden koşmak benim sorumluluğum olmamalı.

Kişisel verilerimin kullanımı hakkında KVKK kapsamında açıklama, yaşananların tüketici mevzuatı açısından incelenmesini ve uğradığım maddi kaybı da dikkate alan somut bir telafi sunulmasını bekliyorum. Standart bir özür değil, sorumluluk alan gerçek bir çözüm istiyorum.