DS Damat'ta Ayıplı Pantolon Ve İade Sürecindeki Çelişkili Reddi

Park Bornova DS Damat mağazasından keten pantolonlar ve tişörtler de dahil olmak üzere toplam 18.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Haziran ayının 15’i gibi yaptığım bu alışveriş sonrası, eve gelip pantolonları denediğimde bir paçasının uzun, diğer paçasının ise kısa olduğunu fark ettim. Ürün üzerinde hiçbir terzi, tadilat, yıkama vb. işlem yapılmamışken, bu şekilde ayıplı olarak satılmış olduğunu gördüm.

Bu açık kusur üzerine pantolonları iade etmek amacıyla mağazaya teslim ettim. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak iademin kabul edilmediği söylendi ve hatalı pantolonlar bana geri gönderildi. Bu durumu kabul etmeyerek ürünü istemediğimi belirttim ve pantolonları tekrar mağazaya geri yolladım.

Mağaza ilk etapta durumu ve kusuru kabul etmiş olmasına rağmen, daha sonra “pantolonları yollamadınız” şeklinde çelişkili bir söylemle süreci tamamen çıkmaza soktu. Enes Ö**** adına yapılan bu alışverişten beri yaklaşık bir aydır paramla rezil oluyorum; parasını ödediğim pantolonlar ortada yok, giyemiyorum, nerede olduğu net değil ve muhatap bulamıyorum. DS Damat gibi kurumsal bir markanın hem kusurlu ürün satıp hem de iade ve süreç yönetimini bu kadar düşük kalite, ciddiyetsiz ve sistemsiz yürütmesi kesinlikle kabul edilemez.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ayıplı ürün nedeniyle ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.