Keten Pantolon Kesim Hatası Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

07.06.2026 tarihinde yakın bir akrabamızın düğününde giymek üzere İzmir Park Bornova Damat mağazasından toplam 17.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Bu tutarın 7.000 TL’sini sadece iki adet keten pantolon oluşturuyordu. Markanın kalitesine ve kurumsallığına güvenerek bu bütçeyi ayırdık.

Pantolonları eve getirdikten sonra paça boyunu ayarlanmadan önce keten kumaşa uygun olacak şekilde, 30 derecede, 600 devirde ve 15 dakikalık kısa programda yıkadım. Makineden çıktıklarında pantolonların üzerinde ciddi topaklanmalar oluştu ve birkaç yerinde ilmek atması meydana geldi. Daha da önemlisi, henüz terzi görmemiş pantolonların paçalarını yan yana getirdiğimizde bir paçasının uzun, diğer paçasının kısa olduğunu fark ettik. Damat gibi bir markada bu derece asimetrik ve hatalı kesim, açıkça işçilik kusuru olan ayıplı bir ürün anlamına gelmektedir.

Mağduriyetimizi asıl derinleştiren durum ise mağazada yaşadığımız tavır oldu. Satış esnasında son derece ilgili davranan satış danışmanı, sorunu anlatmak için mağazaya gittiğimizde yüzümüze dahi bakmadı. “Bir paçası uzun, bir paçası kısa” dediğimizde, hatayı kabul etmek yerine son derece baştan savma ve kaba bir üslupla “İçinde pay var, terzi uzatır” şeklinde akıl almaz bir cevap verdi. Kusurlu kesilmiş ürünü bu şekilde normalleştirmeye çalışan, çözüm odaklı olmaktan uzak ve saygısız bu yaklaşım markaya hiç yakışmamıştır.

Ürünleri 15 iş günü sürecek olan inceleme sürecine gönderdiler. Günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyoruz, bugün büyük uğraşlarla bağlandığımızda ise yalnızca beklememiz gerektiği söylendi. Yarın düğünümüz olmasına rağmen, Damat markasından aldığımız ayıplı ürün ve mağaza personelinin ilgisizliği nedeniyle eşim düğünde giyecek pantolonsuz kaldı. Yeni bir pantolon alacak bütçeyi zaten markanıza ödemiş durumdayız ve şu an ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Yaşadığımız bu süreçte, hem ayıplı ürün satışı hem de mağaza personelinin sergilediği saygısız ve çözümden uzak tutumu nedeniyle Damat markasından şikayetçiyim. Genel müdürlükten acil dönüş yapılmasını, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve kusurlu olduğu açıkça ortada olan bu pantolonlar için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.