Dry Center’da Kaz Tüyü Montumda Mavi İz Ve Yanık Sorunu, Uzun Teslimatsızlık Ve Tazminat Talebi

08.12.2025 tarihinde kendime ait Lufian marka kaz tüyü montumu ve eşimin farklı bir montunu temizletmek üzere İstanbul Bayrampaşa Forum AVM’de bulunan Dry Center isimli kuru temizleme firmasına teslim ettim. Kaz tüyü montların temizleme metodu normal montlardan farklı olduğu için işlem ücreti de daha yüksek olmasına rağmen, montu teslim almaya gittiğimde dikiş yerlerinin tamamında mavi renkli izler oluştuğunu gördüm ve bu nedenle montu teslim almadım.

Durumu hemen ilgili personele ilettiğimde montu tekrar temizlemek istediklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak sonraki süreçte montu almaya gittiğimde dikiş yerlerindeki mavi izlerin geçmediğini, ayrıca montun yakasında yanık izleri oluştuğunu fark ettim. Bunu tekrar personele ilettim; fişin arkasına durumu yazarak bir tutanak tutuldu ve bu tutanağın bizim adımıza ana merkeze gönderileceği belirtildi. Hatanın kendilerinden kaynaklandığı personel tarafından da kabul edildi ve böyle bir durumda sigortanın montun bedelini karşılayacağı açıkça ifade edildi.

Sürecin 7–10 gün içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen yaklaşık 1 ay 4 gündür montumu alamıyorum. Bu süre boyunca hem genel merkeze hem de AVM’deki mağazaya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştık; ciddi anlamda çaba sarf etmemize rağmen net bir bilgi verilmedi. Genel merkezle yaptığımız son görüşmede montun temizlendiği ve 12.01.2025 tarihinde AVM mağazasına teslim edileceği söylendi; ancak mont mağazaya teslim edilmediği gibi, AVM’deki personelin bu durumdan haberi dahi olmadığı ortaya çıktı.

Şu anda ne genel merkezden ne de AVM’deki herhangi bir personelden montun akıbetiyle ilgili somut bir bilgi alamıyoruz. Sürekli genel merkez ve AVM mağazası arasında yönlendirilerek ortada bırakılıyoruz ve karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz. Yaklaşık 7.000 TL bedelli Lufian marka kaz tüyü montumun ya parasının sigorta kapsamında eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ya da aynı nitelikte yeni bir montla telafi edilmesini ve mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.