to read complaints and reviews, or file yours.Dry Center Zarar Verdiği Ürünün Bedelini Ödemiyor
Zara Mağazası'ndan aldığımız krem rengi mont, hassas olduğu için 10.11.2023 tarihinde temizlik işlemi için Maltepe Park Dry Center Kuru Temizleme firmasına götürüldü. Ürünü teslim ederken, ürünün hassas olduğunu ve yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkanması gerektiğini belirttik. Ürünü teslim alan görevli, herhangi bir sorunla karşılaşmayacağımızı ve ürünün bir hafta içerisinde temizlenerek tarafımıza bilgi verileceğini iletti. İki hafta geçmesine rağmen tarafımıza bir dönüş yapılmadı. Biz firmayı aradığımızda, ürün yıkanırken bir sorun oluştuğu ve bunu yüz yüze görüşmek üzere firmayı ziyaret etmemiz gerektiği söylendi. Firmaya gittiğimizde, yetkili ürün üzerindeki desenlerin oluşturan baskılı kısımların yıkama sırasında yüksek ısı ve yoğun kimyasal kullanımı nedeniyle zarar gördüğünü ve bu durumun Genel Müdürlüğe raporlanarak gönderileceğini, tüm ürünlerin sigortalı olduğundan dolayı aynı montun güncel değerinin karşılanacak şekilde bir ödeme yapılacağını bildirdi. Genel Müdürlük iki haftalık inceleme sonucunda, yıkamada hata yapılmadığını ve tarafımıza ödeme yapılmayacağını ilettiler. Bu durumu kabul etmeyerek gerekli mercilere şikayet edeceğimizi belirttiğimizde, bir üst yöneticinin tekrar inceleme yapılmasına karar verdiği ve bir hafta daha süre istendiği söylendi. Bir hafta sonra, sonucun değişmeyeceği ve ödeme yapılamayacağı bildirildi. Ürünü teslim ettiğimiz mağaza yetkililerine durumu anlattığımızda, hatalı yıkama yapıldığının raporunu tuttuklarını ve bu durumda hatayı kabul ettiklerini, ancak Genel Müdürlüğün neden böyle bir karar verdiğini anlamadıklarını ifade ettiler. Ödemeyi mağaza yetkililerinden talep ettiğimizde, böyle bir işlem yapamayacaklarını ve Genel Müdürlük kararı dışında bir ödeme yapamayacaklarını söylediler. Mağduriyetimizin giderilmesi adına CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak ilgililerin tarafımıza ulaşmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Dry Center firmasının kurumsal görünüme sahip olmasına rağmen, kurumsallık adına beklenen çalışmaları yürütmediğini düşünüyoruz.
Bu durum sonucunda tüketici hakeme yeti'ne başvuruda bulundum Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu fakat bu seferde Dry Center firması komik bir şekilde montumun para iadesini değil sadece yıkama işleminin para iadesini yapacağını söyledi. Bunu kabul etmeyeceğimi söyleyerek mahkeme yoluna gittim mahkeme sürecinde avukata verdiğim vekâlet, dava sürecindeki harç paraları ve bilirkişi ücreti tarafımca ödenmiştir. Mahkemede haklı olduğumuz anlaşılmış hem montun ücreti hem de yapmış olduğun bütün masrafların iadesi avukatımın parası da dahil Dry Center firmasına yansıtılmıştır sadece biraz zaman harcadım ama hakkımı sonunda aldım
