Robot Süpürge Onarımında Belirsiz Teslim Tarihi Ve Uzun Bekleme

Dreame d20 Ultra robot süpürgemi 20 Ağustos tarihinde arıza verdiği için yetkili servise gönderdim. Cihazda yan fırça sarılı uyarısı çıkıyordu, servisten bana içindeki merceklerin kırıldığını ve hasar aldığını, bu nedenle beyin dahil bazı parçaların değişmesi gerektiğini söyleyip 8.900 TL ücret çıkardılar. Ücreti kabul ettiğimi ve 1 Eylül’de ödeyeceğimi belirttim.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım. 1 Eylül’de servisi arayıp robot süpürgemi ne zaman teslim alabileceğimi sorduğumda, tarafıma kesin bir tarih verilemeyeceği söylendi. Yasal sürenin 14 gün olduğunu hatırlatıp en azından bu süre içinde hazır olup olmayacağını sorduğumda bile “belli değil” yanıtı aldım. Ne zaman çıkacağını öğrenmek için kontrol etmelerini istediğimde, bunu da öğrenemeyeceklerini ifade ettiler.

Ben ücretimi bugün ödeyip en geç yarın ürünümün kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Ücretini peşin ödediğim bir servis hizmetinde, onarım ve teslim süresiyle ilgili bu kadar belirsizlik yaşamak istemiyorum. Cihazımın onarımının acilen tamamlanmasını, net bir teslim tarihi verilmesini ve sürecin tarafıma açık, net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.