Robot Süpürge Arızası İçin Değişim Ve İade Sürecindeki Uzun Gecikme

Trendyol üzerinden 24.02.2026 tarihinde satın aldığım Dreame l40 ae robot süpürgeyi aldıktan yaklaşık 5 ay sonra arıza verdi. Seçimlik haklarım kapsamında ürün için özellikle değişim talep ettim ve cihaz 27.07 tarihinde yetkili servise ulaştı. Buna rağmen 20 iş günü geçmesine karşın süreç sonuçlandırılmadı, herhangi bir ikame ürün de sağlanmadı.

Süreç içinde hem değişim hem de ücret iadesi olabileceğini, bu çözümlerden herhangi birine de razı olduğumu iletmeme rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Son olarak satış sonrası ekipten, iade işleminin onaylandığı ancak iade kapsamında gönderilecek ürün için stok beklendiğine dair bir mesaj aldım. İade onayı olmasına rağmen bu kadar uzun süredir stok ve gönderim gerekçesiyle bekletiliyor olmamı tüketici olarak mağdur ediyor.

Ürün için ya derhal değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sürecimin gecikmeden tamamlanmasını, ayrıca yasal sürelerin aşılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.