Dreame L50 Ultra’da Ana Fırça Hatası Ve Tekrarlayan Servis Sorunu

Dreame l50 Ultra ce robot süpürgeyi N11 üzerinden satın aldım ve ürünü yeni taşındığım evimde konumlandırıp kullanmaya başladım. Yaklaşık bir hafta boyunca sorunsuz çalışan cihaz, düzenli bakım ve temizliğini yapmama rağmen bugün aniden ana fırça hatası vermeye başladı. Önce “ana fırçayı temizleyin” uyarısı alıyordum, temizlememe rağmen hata düzelmedi, şimdi doğrudan hata veriyor ve süpürme işlemini hiç yapmıyor.

Cihazın altında ve ana fırça bölgesinde bir sorun görünmemesine rağmen kendi kendine hata vermeye devam ediyor. Uygulama ve cihaz üzerinden gerekli tüm kontrolleri ve temizliği denedim, buna rağmen hata geçmedi. Teknik destek için yönlendirme almak istediğimde, hafta sonu nedeniyle sadece servise göndermem gerektiği bilgisi verildi, ancak daha çok yeni olan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamam ve hemen servise yönlendirilmem beni rahatsız ediyor.

Ben bu ürünü uzun süre sorunsuz kullanmak için aldım, her birkaç haftada bir aynı arızayı verip servise gitmesini istemiyorum. Bu nedenle kalıcı şekilde düzelecek bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ürünün ciddi ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Arızanın tekrarlaması ihtimali yüksekse, beni mağdur etmeyecek şekilde aynı segmentte sorunsuz bir robot süpürge ile değişim yapılmasını ya da çözüm üretilemeyecekse para iadesi sağlanmasını istiyorum.

Kısacası, yeni aldığım bu ürünün “normal kabul edilen” bir servis sürecine bırakılmasını değil, gerçekten sorunu kökten çözecek, beni aylardır servisi bekler hale getirmeyecek, yeniden tekrar tekrar arıza yaşatmayacak net bir çözüm istiyorum. Gereken inceleme ve işlemlerin acilen yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.