Yanıltıcı Onay Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

25.06.2026 tarihinde Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak Dream World Palace otele rezervasyon yaptırmak için Y**** isimli temsilciyle görüştüm. İki çocuğum olduğunu, bunlardan birinin bebek olduğunu belirttim. Standart odada sıkışıklık olacağını, bunu kabul ediyorsak otelle görüşebileceğini söyledi, ben de bunu kabul ettim. Aynı gün tekrar arayarak otelden onay maili geldiğini, bebeğin standart odada kalabileceğini ve bu şekilde rezervasyon yapabileceğimizi söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek rezervasyonu onayladım.

15.08.2026 tarihinde otele giriş için geldiğimizde, otel tarafından böyle bir onayın olmadığı, bu konaklama için bizden ek ücret talep edildiği söylendi. Tatilbudur tarafında hiçbir şekilde muhatap bulamadım, ne otel ne de Tatilbudur yetkilileri yardımcı oldu, karşımızda muhatap olabileceğimiz kimse yoktu. Tatilbudur’u defalarca aramama rağmen “talebinizi ilettik, dönüş olacak” denilmesinin dışında hiçbir somut adım atılmadı ve saatlerce geri dönüş yapılmadı.

İki küçük çocuğumla birlikte sabah 7’den öğle saatlerine kadar odaya alınmadan dışarıda bekletildik. En sonunda 6 gecelik konaklama için 16.800 TL ek ücret ödemek zorunda bırakıldım ve buna rağmen küçücük bir oda verildi. Tatilbudur firmasından, Dream World Palace otel yetkililerinden ve resepsiyon çalışanlarından şikayetçiyim.

Tatilbudur ile yaptığım rezervasyona ait 5348***71 numaralı dosya kapsamında tüm telefon görüşmelerimin dinlenmesini, tarafıma verilen “otel onayı var, standart odada kalabilirsiniz” bilgisinin teyit edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.