Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yaklaşık bir hafta önce Ü*** A**** ürünlerinden krill yağı ve probiyotik satın aldım, toplamda 5.400 TL ödedim. Kargo DHL ile gönderildi ancak geç yola çıktı. Teslimat sırasında ise kargonun apartman kapısına, adeta bir terlik bırakır gibi bırakıldığını gördüm. Ne arama ne de bilgilendirme mesajı aldım, hiçbir şekilde haber verilmedi.

Paketin başıboş bir şekilde kapıya bırakılmış olmasına ve bilgilendirme yapılmamasına rağmen ürünü yine de alıp kontrol ettim, ürünlerde eksik yoktu. Ancak bu kadar para verilen bir siparişin böyle özensiz bir şekilde teslim edilmesi ve müşteriyle iletişime geçilmemesi hiç yakışmadı.

Yaşadığım durum üzerine WhatsApp hattına yazdım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aramayı da denedim, kimse açmadı. Hem kargo sürecindeki ilgisizlikten hem de müşteri hizmetlerinin tamamen sessiz kalmasından dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sipariş numaram 9565732’dir, yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınarak süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve kargo/iletişim süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.