Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Yetersiz Bilgilendirme

Dr. Birgül Erden kliniğinde uzun süredir düzenli olarak lazer epilasyon işlemi yaptırmaktayım. Ancak bu sefer yaşadığım deneyim beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu kez yalnızca bacak bölgesi işlemi yaptırmak istedim. Kliniğe uzun süredir düzenli olarak gittiğim ve daha önce hiçbir sorun yaşamadığım için işlem öncesinde fiyat bilgisi almadım. Ancak işlem sonrasında bana, yalnızca bacak bölgesi için 6000 TL talep edildi. Bu durum karşısında şaşkınlıkla tepki verdiğimde, görevli "Aa, doğru ya, sizden komple vücut için 5500 TL alıyoruz" diyerek sözde bir düzeltme yaptı.

Ben ise yalnızca bacak işlemi yaptırdığımı belirttim. Bunun üzerine, "Bizde bacak fiyatına kol ve bikini bölgesi de dahil oluyor" şeklinde bir açıklama yapıldı. "Peki, bunu neden işlem öncesi belirtmediniz?" diye sorduğumda ise, "Sizin sormanız gerekiyordu" yanıtını aldım.

Burada anlamadığım şey şu: Bilmediğim bir uygulamayı nasıl sorabilirim? Piyasa genelinde her bölgeye ayrı ayrı fiyat verilmesine rağmen burada fiyatlandırma belirsiz, çelişkili ve danışanı yanıltmaya açık şekilde yürütülüyor. Üstelik "Komple vücut işlemi daha uyguna geliyor" dediğimde dahi bunun arkasında duracak tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Sonuç olarak: Fiyat politikası şeffaf değil, işlem sonrası fiyat değişebiliyor ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle müşteri mağdur olabiliyor.
Düzenli gittiğim bir yer olmasına rağmen bu tavır beni çok şaşırttı.