Manken Üzerindeki Ürünü Denememe İzin Verilmemesi Ve Olumsuz Personel Davranışı

7 Aralık Pazar günü eşimle birlikte Downtown Bursa Mavi mağazasına alışverişe gittik. Kırmızı bir mont beğendim, askıda s ve l bedenleri vardı. S bedenin kolları dar olduğu için, mankenin üzerinde bulunan montun m beden olduğunu gördüm ve onu denemek istediğimi söyledim. Sarışın bir kadın çalışan, montu veremeyeceğini söyledi. Ürünü alacağımı fakat bedenimden emin olamadığımı belirttim, buna rağmen kesin olarak o montu almazsam mankendeki ürünü denememe izin veremeyeceğini ifade etti ve montu vermedi.

Çalışan, bunun kendileri için zor olduğunu söyleyip adeta kaçıp gitti. Ben montu deneyemediğim için alamadım ve bu tutum karşısında oldukça sinirlendim. Şimdiye kadar hiçbir mağazada mankendeki bedeni denemeye bu şekilde engel olunduğunu görmedim. Üstelik eşim mağazadan yüklü miktarda alışveriş yapmış olmasına rağmen bu davranışla karşılanmak bizi müşterisi olarak değersiz hissettirdi.

Kasaya gittiğimde durumu anlattım, kasada duran beyefendi yardımcı olabileceğini söyledi ancak yaşadığım saygısız tutumdan sonra artık denemek de almak da istemedim. Bu yaşananlardan sonra Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Müşteriye karşı bu şekilde sınır koyan, kaba ve çözüm odaklı olmayan personel davranışının yetkililer tarafından incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca bu yaşatılan olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.