Dove Sabunda Ağır Koku Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Geçen gün marketten Dove sabun aldım, eve geldiğimde ilk kullandığım anda bir gariplik olduğunu fark ettim. Kokusu alıştığımız Dove kokusuyla uzaktan yakından alakalı değildi; keskin, ağır ve neredeyse bayıltacak kadar rahatsız ediciydi. Renginde de tuhaf bir solukluk vardı. Aklıma direkt olarak ürünün bozuk olabileceği geldi.

Hemen Dove’un müşteri hizmetlerini aradım. Tabi aramak var, ulaşmak başka bir şey. Dakikalarca hatta bekledim, ne bir geri dönüş ne de bir muhatap. Bu da yetmezmiş gibi, resmi internet sitelerinden şikayet oluşturmak istedim, o da hata verdi. Yani Dove resmen “şikayet istemiyoruz” der gibi.

Kalitesine güvendiğimiz, yıllardır evimizde kullandığımız bir markanın bu kadar sorumsuz ve ilgisiz olması inanılır gibi değil. Ürün bozuk çıkıyor, kimseye ulaşamıyoruz, internet sitesi işlem yapmamıza izin vermiyor. Bu nasıl bir marka yönetimi? Sorun olunca ortada yoksunuz.

Dove yetkililerine sesleniyorum: Sadece reklam yapmayı biliyorsunuz, müşteri memnuniyetiniz sıfır. Bu yazıyı binlerce kişi okuyacak, bakalım o zaman hala sessiz mi kalacaksınız? Cevap bekliyorum.