Hilton'da Fahiş Nevresim Ücreti Şoku: Müşteri Memnuniyeti İkinci Planda

31.01.2025 ve 01.02.2025 tarihlerinde, konumu bize çok uygun olduğu için Doubletree by Hilton Moda'da konakladık.

2 gecelik konaklama bedelimiz toplam 13.000 TL ettiği halde, Check-out sırasında bizden "nevresim bedeli" adı altında 11.500 TL talep edildi.

Kaldığımız ilk gün, hasta ve halsiz hissettiğim için doğrudan uyuyakaldım. Gece saat 02.00 gibi uyandığımda regl olduğumu fark ettim. Yanımda ped olmadığı ve kendimi bitkin hissettiğim için pratik bir çözüm olarak banyodaki el havlularından birini altıma serdim. Sonuç olarak bir adet el havlusu kirlendi ve çarşafa birkaç damla kan bulaştı. Hiçbir üründe bu lekelenme dışında hiçbir hasar olmadığını belirtmek isterim.

Kirlenen bir el havlusunun, neredeyse otelin sunduğu 2 gecelik konaklama hizmeti değerinde (11.500 TL) ederi olmadığını gerekçe göstererek check-out'ta itirazda bulundum, yetkililerle görüşmeyi rica ettim ve kısa sürede 7.000TL üzerinde anlaştık.

Küçük bir itirazımızla "nevresim bedeli"nin %40 oranında düşmesi, başta bize söylenen ücretin ne kadar fahiş ve dayanaksız olduğunu açıkça göstermektedir.

Artık o nevresim takımı 2 gece değil, 1 gece ediyor!

Bu noktada paramızı geri almak gibi bir beklentimiz yok. Görünen o ki Hilton, markalaşmanın verdiği rahatlıkla, müşteri memnuniyetini ikinci plana atmış, 'nereden ekstra ücret alabiliriz' arayışına girmiş. Sağlıkla ilgili bir konuda daha insancıl bir tavır takınmalarını, ekstra bir ücret yansıtılacaksa bile en azından adil bir fiyatlandırmada bulunmalarını beklerdik.