İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Tutumundan Kaynaklı Mağduriyet

3 Eylül 2025 tarihinde www.dostgame.com web sitesi üzerinden Metin2 parası almak amacıyla hesabıma 500 TL yükledim. Ancak sonrasında satın almaktan vazgeçip iade talebinde bulundum. İade işlemi için 3 Eylül’de WhatsApp müşteri hizmetlerine başvurdum ve bana ilk olarak 1-4 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi. 6. Günde tekrar iletişime geçtiğimde bu kez 1-10 iş günü sürebileceği belirtildi. 11. Günde tekrar iletişime geçtiğimde ise müşteri temsilcisi beni tersleyerek artık bir süre verilemeyeceğini, zaman konusunda bilgi veremeyeceklerini söyledi.

Sürecin uzaması üzerine defalarca WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde farklı, oyalayıcı yanıtlar aldım. Bankamı aradığımda ise herhangi bir iade işleminin başlatılmadığını öğrendim. Sonrasında tekrar WhatsApp üzerinden görüştüğümde, param site bakiyemden de düşüldü ancak banka hesabıma geçmedi. Şu anda hem site bakiyemde para görünmüyor, hem de banka hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubundan ve sürecin şeffaf yürütülmemesinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Özellikle son görüşmelerde sürekli prosedürlerden bahsedilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışıldığını, bu süreçte bana yardımcı olunmadığını ve mağduriyetimin giderilmediğini belirtmek isterim. Müşteri temsilcisinin kullandığı dil ve üslup ise zaman zaman beni oldukça rahatsız etti ve profesyonellikten uzaktı.

Hem 500 TL’nin en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını, hem de müşteri hizmetleri temsilcisinin bu tutumunun yetkililer tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum. Üye numaram: 1756898933.