Kargo Takibi Durdu, İade Ve Açıklama Talep Ediyorum

dordatca.com üzerinden 10.03.2026 tarihinde toplam 1.470 TL tutarında, 29194 numaralı siparişi verdim. Ödemesini yaptığım ürünler kargo sürecinde kayboldu, ancak firma bu konuda hiçbir sorumluluk almamış ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememiştir.

Kargo takibinde hareketler bir noktadan sonra tamamen durdu. Hepsijet ile defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca “sürekli inceliyoruz” şeklinde geri dönüş aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Tüm süreci tek başıma takip etmek zorunda kaldım, dordatca.com ise “biz gönderdik” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmış, kargo süreciyle ilgilenmemiştir.

İnternette firma hakkında çok sayıda benzer kargo şikayeti olmasına rağmen, görünen o ki bu konuda kalıcı bir çözüm üretmek için herhangi bir çaba gösterilmemiş. E-ticaret paketinde yaşanan bu tür kayıp ve teslim edilmeme sorunlarında tüketicinin korunmasına yönelik yasal haklarım olduğunu biliyorum, ancak firma yetkilileri bu haklarımı tamamen görmezden gelmektedir.

Asıl sorun, ürünler elime hiç ulaşmadığı için yasal hakkım olan ücret iadesini talep ettiğim andan itibaren başladı. Para iadesi talebimi ilettikten sonra dordatca.com ile tüm iletişim adeta kesildi; mesajlarıma cevap verilmedi, hiçbir şekilde muhatap bulunamadı. Müşteri olarak yaşadığım bu iletişimsizlik, hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Ödemesini yaptığım, ancak elime ulaşmayan sipariş bedelim olan 1.470 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu iletişim ve ilgisizlikten dolayı yazılı bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Muğla Ticaret İl Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.