Yanlış Model Ocak Gönderimi Ve İade Sürecinin Uzaması

Hepsiburada üzerinden Doppio Bilişim satıcısından Electrolux eıs87453 model ankastre ocak sipariş ettim. 06.05.2026 tarihinde 44.991 TL ödeyerek satın aldığım ürünün kurulumu 11.05.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumdan yaklaşık yarım saat sonra gelen ürünün eıs87453 değil, eıs67453 model olduğunu fark ettim.

Hemen ardından Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebi oluşturarak durumu ilettim. Satıcı firma, ürünün ellerinde olmadığını, Hepsiburada’da yanlış ürün kodu girildiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Buna rağmen aynı ürünü daha sonra başka bir satıcı üzerinden fiyatını 30 bin tl’den fazla artırılmış şekilde yeniden listelediklerini gördüm.

Şu anda kendi hatalarından kaynaklı bir durum yüzünden 4 gündür evimde ocak kullanamıyorum, yemek pişiremiyorum, kahvaltı hazırlayamıyorum. Biri 4, diğeri 6 yaşında iki çocuğum var ve onlara yemek hazırlayamamak beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zorluyor. İademi hâlâ gerçekleştirmedikleri için yeni ocak siparişi de veremiyorum, param resmen bloke edilmiş durumda.

Satıcı firma mesajlarıma cevap vermiyor, sürekli oyalıyor ve hiçbir somut adım atmıyor. Yanlış ürünü göndermelerine, ürünü sonradan çok daha yüksek fiyata listelemelerine ve iade sürecini uzatmalarına rağmen mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir çaba göstermiyorlar.

Yanlış gönderilen ürünün acilen iadesinin alınmasını, ödediğim 44.991 TL’nin gecikmeden tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili ivedi olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.