to read complaints and reviews, or file yours.Şube Görevlisinin Saygısız Telefon Konuşması Ve Yanıltıcı Teslimat İddiası
8 Ekim 2026 tarihinde Donas Eskişehir Emek şubesinden Trendyol GO üzerinden sipariş verdim. Siparişim üzerinden 1 saat geçmesine rağmen teslimat yapılmayınca şubeyi aradım. Telefona çıkan erkek görevli sadece ismimi sordu, soyadımı bile almadan “siparişiniz yola çıktı herhalde, kuryeler gidiyor şimdi” gibi son derece bilgisiz ve geçiştirici bir ifade kullandı. Siparişimin üzerinden 1 saati geçtiğini söylediğimde ise “ne halin varsa gör” diyerek yüzüme telefonu kapattı.
Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez telefona bir kadın çalışan çıktı. Bu kişi ismimi ve soyadımı alarak siparişimin kapıya asıldığını söyledi. Hemen kapıyı kontrol ettim, hiçbir şey yoktu. Apartman giriş kapısına da indim, orada da herhangi bir paket bulunmuyordu. Şube çalışanlarının hem bu şekilde konuşarak dalga geçer gibi davranması hem de siparişin teslim edildiğine dair gerçeğe aykırı bilgi vermesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Hem saygısız ve hakaret içeren bu telefon konuşmasının hem de gerçeğe aykırı “kapıya asıldı” bilgisinin incelenmesini, ilgililer hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emre Bey, Donas olarak müşteri memnuniyeti ve güler yüzlü, kaliteli hizmet anlayışı temel önceliklerimizdendir. Eskişehir Emek şubemizden verdiğiniz sipariş sürecinde ve telefon görüşmesinde yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi belirtir, içtenlikle özür dileriz. Hizmet ve iletişim standartlarımızın korunması adına paylaştığınız detaylar ilgili birimlerimize iletilerek takibe alınmış olup, süreçle ilgili tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Geri bildiriminiz ve hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağladığınız için teşekkür eder, Donaslı günler dileriz.
Donas Emek şubesinden Trendyol GO üzerinden sipariş verdim, telefonla bilgilendirme alıp paket gelmedi. Şube çalışanları saygısız ve yanıltıcı bilgi verdi, hâlâ bir çözüm bekliyorum.
