Domoda İnternet Sitesinden Yaptığım Bir Alışverişin İadesiyle İlgili Sorun Yaşıyorum

Do’Moda internet sitesinden yaptığım bir alışverişin iadesiyle ilgili sorun yaşıyorum. 6 Şubat’ta ürün için iade başvurusunda bulundum ve 9 Şubat tarihinde tarafıma mail gönderilerek iademin onaylandığı, ödemenin yapıldığı belirtildi. Toplam 1521 TL tutarındaki bu alışverişi banka kartımla ödemiştim.

Mail üzerine bankamla görüştüğümde, kartıma herhangi bir iade düşmediği, sistemlerinde böyle bir iade hareketi görünmediği söylendi. Bunun üzerine firmaya defalarca hem yazılı olarak ulaştım hem de telefonla aradım ancak mesajlarıma dönüş yapılmadı, aramalarım da yanıtsız bırakıldı.

İademin gerçekten hangi tarihte ve hangi hesaba yapıldığının açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, 1521 TL tutarındaki ücret iadesinin bir an önce banka kartıma yansıtılmasını ve yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram dmd2039’dur.