Yanlış Pizza Teslimi Ve Saygısız Personel Üslubu

14 Ocak gecesi saat 00.30 civarında Kocaeli Körfez Güney Mahallesi Tuğrul Caddesi üzerindeki Domino’s şubesinden eşim 2 adet orta boy pizza aldı. Pizzalardan biri Bol Sucuksever, diğeri ise sarımsak soslu olacaktı. Eşim eve geldiğinde kutuları açtığımızda iki pizzanın da Bol Sucuksever olduğunu gördük ve bunun üzerine şubeyi arayarak durumu bildirdik.

Eşim pizzalardan birini şubeye geri götürdü. Ancak geri götürdüğü pizzanın üzerine sarımsak sosu bolca sıkılarak adeta yenilemez bir hale getirilmiş şekilde kendisine geri verildi. Eşim eve gelip kutuyu açtığında gördüğü manzara karşısında şok geçirdi ve ne yapacağını şaşırdı. Bunun üzerine ben de tekrar şubeyi aradım.

14 Ocak’ta 00.36 ve 00.44 saatlerinde 0536********77 numaralı telefon üzerinden yaptığımız görüşmelerde çalışanlardan birinin “Bir daha buradan alışveriş yapmazsınız.” tarzında saygısız bir ifadede bulunup telefonu yüzüme kapatması beni daha da üzdü. Bu konuşmaların ses kayıtlarının dinlenmesini ve özellikle 14 Ocak 00.44 saatli görüşmedeki çalışan tavrının incelenmesini rica ediyorum.

Benim eşim ve kızım belediye personeli ya da herhangi bir unvana sahip oldukları için değil, sadece müşteri oldukları için saygılı bir hizmeti hak ediyorlar. Kızım pizzayı çok seviyor ve ben bir personelin saygısız tavrı yüzünden pizza almaktan vazgeçmek zorunda kalmak istemiyorum. Ancak bu şubede böyle saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir çalışanla muhatap olmak bizi Domino’s’tan soğuttu.

Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak iş akdinin sonlandırılmasını ve bu yaşanan olaya ilişkin olarak ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca belirtilen saatlerdeki telefon görüşmesi kayıtlarının dinlenerek çalışanınızın üslubunun bizzat tarafınızca değerlendirilmesini istiyorum.