Teslimat Gecikmesi, Yanlış Hamur Ve Eksik Sarımsaklı Kenar

05.04.2026 günü saat 18:37'de Domino’s mobil uygulama üzerinden Ankara Şentepe şubesinden sipariş verdim. 18:40'ta çağrı merkezini arayarak verdiğim siparişte eşimin zeytin alerjisi olduğunu, bu yüzden pizzada zeytin olmaması gerektiğini, bunu notlara eklemeyi unuttuğumu ve lütfen sisteme not düşülmesini rica ettim.

19:17'de siparişimin durumunu sormak için tekrar çağrı merkezini aradığımda, siparişimin kuryeye teslim edildiğini ve 7–10 dakika içinde geleceğini söylediler. Ancak 19:32'de tekrar aradığımda bu kez siparişin henüz şubede hazır olarak beklediğini ve kuryeye teslim edilmediğini belirttiler. Bu çelişkili bilgilendirme üzerine 19:32'de Domino’s çağrı merkezini arayıp iptal talebi oluşturmak istediğimde, ne uygulama üzerinden ne de çağrı merkezinden siparişimi iptal edemedim; sadece sipariş verdiğim şubedeki yetkilinin telefonu açması halinde iptal talebimi ona iletebileceklerini söylediler.

Siparişim 20:21'de, yani sipariş verdikten tam 1 saat 44 dakika sonra teslim edildi. Teslim alıp açtığımızda, sistemden ekstra ücret ödeyerek seçtiğim klasik hamur yerine standart hamur gönderildiğini, ayrıca iki pizzaya da ekstra ücretle eklettiğim Sarımsaklı kenarının hiçbirine eklenmediğini gördüm. Bununla birlikte sipariş buz gibiydi, pizzadaki kaşar kurumuş, sertleşmiş ve adeta bıçak gibi ağız acıtır hâle gelmişti. Hem teslimat süresi hem yanlış ve eksik ürün gönderimi hem de ürünlerin kalitesi nedeniyle ödediğimiz 580 TL'nin tamamen boşa gittiğini düşünüyorum.

Siparişimin geç ve eksik/yanlış şekilde teslim edilmesi, çağrı merkezinden çelişkili bilgiler verilmesi ve iptal talebimin işleme alınmaması nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini ve Ankara Şentepe şubesi ile çağrı merkezi sürecinin yetkililer tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.