to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Durumu Erken Gösteriliyor Ve Canlı Kurye Takibi Keyfi Kapatılıyor
Domino’s Tekstilkent şubesinden verdiğim siparişlerde, özellikle en son 03.04.2026 tarihli siparişimde, teslimat süresiyle ilgili yanıltıcı bir uygulama ile karşılaşıyorum. Sipariş verdikten yaklaşık 20 dakika sonra sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor, ancak pizza bana bu ibareden yaklaşık 40 dakika sonra ulaşıyor. Yani sipariş toplamda geç geliyor olmasına rağmen, sistemde erken teslim edilmiş gibi gösteriliyor.
Bu durumla ilgili şubeyi arayıp görüştüğümde, telefona çıkan görevli, erken teslim edilmiş görünmesi için sipariş daha dükkandan çıkarken “teslim edildi” olarak işlediklerini söyledi. Kuryeye durumu sorduğumda ise “ben yeni başladım” gibi konuyu geçiştiren bir cevap aldım. Müşteri olarak hem teslimat süresi yanlış gösteriliyor hem de açıklamalar tatmin edici değil.
Daha önceki siparişlerimde canlı kurye takibi özelliğini kullanabiliyorken, bazı siparişlerde bu özellik kapalı oluyor. Canlı kurye takibinin her siparişte aktif olması, keyfi olarak kapatılmaması ve sipariş gerçekten adrese teslim edilmeden sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmemesini talep ediyorum. Teslimat sürelerinin gerçeğe uygun ve şeffaf bir şekilde gösterilmesini, bu şube ile ilgili gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.
Sayın Sefa Bey, Domino’s Tekstilkent şubesinde yaşadığınız teslimat süresiyle ilgili sorunu detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesinin ardından gerçek teslimatın yaklaşık 40 dakika gecikmesi ve bu durum hakkında aldığınız tatmin edici olmayan açıklamalar, siz değerli müşterilerimiz için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığınız bu deneyimi çok üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, siparişin erken teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve canlı kurye takibi özelliğinin keyfi olarak kapatılması, hizmet kalitemizi olumsuz etkilemektedir. Bu konuyu ilgili şube yöneticileriyle paylaşarak, sistemdeki teslimat işaretlemesinin gerçek zamanlı ve şeffaf bir şekilde gerçekleşmesini sağlamak üzere gerekli denetimleri başlatacağız. İlgili birimlerimiz, yaşadığınız sorunun tekrar etmemesi için süreçlerimizi gözden geçirecek ve gerekli uyarıların yapılmasını sağlayacaktır. Bu süreçte sizden ricamız, herhangi bir ek bilgi ya da benzer bir durumla karşılaştığınızda bize tekrar bildirmenizdir; böylece sorunun çözümüne daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebiliriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki siparişinizde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Geri bildirim çok hızlı ve çözüm odaklı olduğu için teşekkür ediyorum
