Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi, İade Talebi Ve Tekrarlayan Mağduriyet

Domino’s Pizza uygulaması üzerinden 8 Ekim saat 12.32’de Eyüpsultan Nişanca Mahallesi Domino’s şubesinden verdiğim siparişim, bana hiç teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak görünmektedir. Uygulamadaki pizza takip ekranında da siparişin teslim edilmiş görünüyor olması, yaşadığım mağduriyeti açıkça ortaya koymaktadır.

Bu durum Domino’s ile ilk kez yaşadığım bir sorun değil. Aynı problemi bu şikayetimle birlikte 3. Veya 4. Kez yaşıyorum ve daha önce de aynı konuda defalarca şikayet oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Hizmetin teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi kapatılması hem zaman kaybına hem de maddi mağduriyete yol açmaktadır.

Bu sipariş için 462 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram uygulamada 1BD5C4 olarak görünmektedir. Konu ile ilgili olarak tarafıma “sistemsel kaynaklanan problem” şeklinde genel bir açıklama yapıldı ancak bu açıklama ne yaşanan mağduriyeti giderdi ne de sorunun neden tekrarlandığını ortaya koydu.

Artık sadece bu siparişe ait ücretin iade edilmesini değil, aynı problemin neden sürekli tekrarlandığının detaylı şekilde araştırılmasını ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. İlgili şubenin teslimat süreçlerinin, kurye kayıtlarının ve sipariş sistemindeki teslimat bilgilerinin incelenerek, siparişimin teslim edilmediği halde neden “teslim edildi” olarak göründüğü konusunda bana açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Daha önce benzer şikayetlerime rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmaması nedeniyle bu kez konunun ciddiyetle ele alınmasını, yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, teslim almadığım bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.