to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve Blokeli Müşteri İddiası
09.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 19:20’de Trendyol GO üzerinden Kocaeli Dilovası Mimar Sinan şubesi Domino's Pizza’dan 11034626570 numaralı siparişi verdim. Uygulamada siparişimin alındığı ve 40 dakika içinde teslim edileceği yazıyordu. Ancak aradan bir saat geçmesine rağmen siparişim gelmeyince şubeyi aradım. Telefonla görüştüğüm kişi, numaramın “blokeli müşteri” kategorisinde olduğu için siparişimin iptal edildiğini söyledi.
Bunun üzerine Trendyol GO canlı destek üzerinden durumu anlattım, tarafıma özür dilendi ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Fakat daha sonra uygulamaya tekrar baktığımda iptal edilen bu siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Sipariş bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur.
Daha önce Domino's Pizza Dilovası şubesini şikayet ettiğim için, bu şube tarafından özellikle “blokeli müşteri” listesine alınarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, öncelikle bu siparişe ait ödediğim ücretin eksiksiz ve derhal iade edilmesini, Domino's Pizza Dilovası Mimar Sinan şubesinin beni keyfi olarak blokeli müşteri listesine alması ve siparişim teslim edilmediği halde teslim edildi gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Domino's Pizza hem de Trendyok tarafından bu hatanın açıklanmasını ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamam için hesabımdaki olası blokajların kaldırılmasını istiyorum.
Sayın Aykut Bey, 09.03.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Domino's Pizza Dilovası Mimar Sinan şubesinden vermiş olduğunuz 11034626570 numaralı siparişinizin teslim edilmediği halde sistemde "teslim edildi" olarak işaretlenmesi ve blokeli müşteri durumunuz nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için öncelikle özür dileriz. Siparişinizin iptal edilmesi ve ardından sistemde hatalı bir şekilde teslim edildi olarak görünmesi, hem sizi yanıltmış hem de güveninizi sarsmıştır. Bu durumun tekrar yaşanmaması adına sorunu detaylı bir şekilde inceleyecek, ilgili şube ile iletişime geçerek blokeli müşteri listesine alınma sürecini ve sistem hatasını araştıracağız. Ayrıca ödediğiniz tutarın eksiksiz olarak hesabınıza iade edilmesini sağlamak için gerekli işlemleri başlatıyoruz. İade işlemi tamamlandığında, size bilgilendirme mesajı göndereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Siparişimi 19:20'de verdim, bir saat geçmesine rağmen gelmedi. Şube beni blokeli müşteri olarak işaretledi, iade ve blokaj kaldırma sözü verildi ama hiçbir şey gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri beni aradı fakat ücret iadesi yapılmadı, blokaj kaldırılmadı.
