SMS Doğrulama Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Talebi

08.05.2026 tarihinde saat 20.47’de Domino’s mobil uygulaması üzerinden sipariş vermek için kart bilgilerimi girdim. Ödeme onayı için telefonuma SMS geldi, kodu doğru girmeme rağmen “siparişiniz alındı” sayfasına yönlendirilmek yerine, sanki yanlış girmişim gibi tekrar SMS doğrulama ekranına geri gönderildim. Ardından telefonuma ikinci bir SMS geldi, ilkinde bir sorun olduğunu düşünerek bu kez ikinci SMS’teki kodu girdim ve bu işlemden sonra üçüncü bir SMS daha gönderildi.

Tam üçüncü SMS’i girmek üzereyken bankamdan arka arkaya işlem bildirimleri aldım ve hesabımdan iki ayrı sipariş için ücret çekildiğini gördüm. Domino’s uygulamasına tekrar girdiğimde her iki siparişin de anında “hazırlanıyor” aşamasına geçtiğini fark ettim ve uygulama üzerinden iptal edemedim. Bunun üzerine hemen ilgili şubeyle iletişime geçtim, ancak şube siparişlerin fırına verildiğini, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, problemi siparişleri teslim aldıktan sonra müşteri temsilcisiyle çözmem gerektiğini söyledi.

Siparişleri teslim aldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünleri teslim aldığım için iade yapılamayacağı ifade edildi. Oysa sorun tamamen uygulamanın beni başarılı ödeme sonrası onay sayfasına yönlendirmek yerine defalarca SMS ekranına döndürmesi ve aynı indirim kodunu normalde yalnızca bir kez kullanılabilmesi gerekirken iki siparişte de kullanmaya izin vermesidir. Bu süreçte kartımdan toplam 624 TL tutarında iki sipariş ücreti çekilmiştir. Bu siparişlere ait takip kodları 8AA11E ve D64BCE’dir.

Domino’s mobil uygulamasındaki bu teknik problem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve fazladan çekilen tutar da dahil olmak üzere 624 TL’lik ödemenin iadesini talep ediyorum.