to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslim Edilmeden “Teslim Edildi” İşareti Ve Kuryenin Para Üstünü İade Etmemesi
08.08.2026 tarihinde saat 01:53:10’da Domino’s Pizza üzerinden 350 TL tutarında bir sipariş verdim. Vatan Mahallesi, 9102/2. Sokak, No: 4-8, Daire 18, Karabağlar / İzmir adresine oluşturduğum bu sipariş sistemde çok kısa süre içinde “teslim edildi” olarak göründü, o sırada bana herhangi bir teslimat yapılmamıştı ve siparişim gerçekte bu kayda göre çok daha geç ulaştı.
Teslimat gerçekleştiğinde kuryeye 400 TL Nakit ödeme yaptım. Kurye bende 50 TL para üstü olmadığını söyleyerek, ertesi gün yolu düştüğünde 50 TL’yi bırakacağını ifade etti. Ben de bu söze güvenerek kabul ettim ancak ertesi gün tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve para üstü getirilmedi.
Daha sonra kuryeye WhatsApp üzerinden ulaşıp 50 TL’yi bırakacağını söylediğini fakat bırakmadığını hatırlattım. Kendisinin parayı göndereceğini söylemesi üzerine IBAN bilgilerimi paylaştım. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın 50 TL tarafıma gönderilmedi. Şikayet metniyle birlikte, kuryeyle yaptığım bu WhatsApp yazışmasının ekran görüntüsünü de ekliyorum.
Benim için buradaki sorun sadece 50 TL değildir. Sipariş henüz teslim edilmeden sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesi, siparişin çok geç gelmesi ve kuryenin vermesi gereken para üstünü defalarca hatırlatmama rağmen iade etmemesi, Domino’s Pizza’dan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Domino’s Pizza’dan konunun ayrıntılı olarak incelenmesini, siparişin neden teslim edilmeden önce teslim edildi şeklinde gösterildiğinin açıklanmasını, 50 TL para üstümün en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hem yaşanan gecikme hem de kurye davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın , Mustafa K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Mustafa Bey, 08.08.2026 tarihinde saat 01:53:10’da verdiğiniz 350 TL tutarındaki Domino’s Pizza siparişinizin sistemde "teslim edildi" olarak işaretlenmesi, siparişin gecikmesi ve kurye tarafından para üstünün iade edilmemesi konularını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizin için sadece maddi bir kayıp değil, aynı zamanda hizmet kalitemize olan güveninizi sarsmış olduğunu anlıyoruz. Yaşadığınız gecikmenin ve kurye iletişiminin neden olduğu sıkıntıyı çözmek için öncelikle siparişinizin kayıtlarını, teslimat sürecini ve kurye ile yapılan WhatsApp yazışmasını detaylı bir şekilde inceleyeceğiz. Ayrıca, sistemde erken "teslim edildi" işaretlenmesinin teknik bir hata olup olmadığını da araştıracağız. Para üstü olarak almanız gereken 50 TL’nin en kısa sürede hesabınıza iade edilmesi için gerekli adımları başlatacağız. İade sürecinin tamamlanmasıyla ilgili size bilgi vermek üzere Şikayetvar üzerinden geri dönüş yapacağız. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili birimlerimizle gerekli önlemleri alacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için tekrar teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir sonuçla size dönüş yapmayı taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İade ile ilgili hala bir gelişme ya da geri dönüş olmadı. Olayın akıbetini öğrenebilir miyim?
Şikayetimin ardından Domino’s tarafından telefonla arandım. Yaşanan durum nedeniyle özür dilendi, hesabıma ücretsiz pizza tanımlandı ve tarafıma ait 50 TL’nin hesabıma iade edileceği açıkça belirtildi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen söz verilen 50 TL iade hâlâ hesabıma ulaşmadı. 23 Ağustos tarihinde Şikâyetvar üzerinden tekrar bilgi istememe rağmen herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Hesabıma ücretsiz pizza tanımlanmış olması olumlu bir jesttir; fakat bu, tarafıma ait olan ve iade edileceği taahhüt edilen 50 TL’nin yerine geçmez. Söz verilen iadenin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesini ve işlemin tamamlandığına dair tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İade gerçekleşene kadar şikayetimi çözüme kavuşmuş olarak değerlendirmiyorum.
