Sipariş Notunun Görmezden Gelinmesi Ve Bir Pizzanın Şubede Unutulması

DOMİNO’S pizza yetkililerine

Konu: Uygulama üzerinden verilen siparişte yaşanan mağduriyet, sipariş notunun dikkate alınmaması, ürünlerin bekletilmesi ve şube hizmetindeki ciddi aksaklıklar hakkında

23 Eylül 2026 tarihinde Mersin ili Erdemli ilçesi Tömük Mahallesi'nde bulunan Domino’s Pizza şubenizden, Domino’s uygulaması üzerinden sipariş verdim. Uygulamadaki Domino’s Cüzdanıma para yükleyerek toplam 890 TL karşılığında, iki ayrı sipariş şeklinde toplam 4 adet pizza satın aldım.

Siparişimi oluştururken uygulamanızdaki “Not” bölümüne özellikle ve açıkça, pizzaları uzak bir yere götüreceğimi, erken hazırlanıp uzun süre beklemesini istemediğimi ve bu nedenle siparişimin saat 19.00’da hazır olmasını istediğimi yazdım. Hatta şubeye erken gelirsem, gerekirse 10-15 dakika daha bekleyebileceğimi, benim için önemli olanın pizzaların sıcak ve taze olması olduğunu özellikle belirttim.

Bunu yalnızca kendi memnuniyetim için yapmadım. Domino’s Pizza'nın ürünlerinin soğuyarak lezzetini kaybetmesini ve markanızın isminin olumsuz bir şekilde anılmasını istemedim. Aynı zamanda pizzaları götüreceğim misafirlerime karşı mahcup olmamak için özellikle böyle bir not yazdım.

Ancak saat 18.50 civarında şubeye gittiğimde siparişimin çoktan hazırlanmış olduğunu gördüm. Personel siparişimi kontrol ederek bana üç kutu pizza getirdi. Dört adet pizza siparişim olduğunu söylediğimde ise dördüncü pizzanın yukarıda unutulduğu ortaya çıktı ve daha sonra getirildi.

Burada özellikle altını çizmek istediğim nokta şudur:

Dört pizzanın tamamı aslında hazırlanmıştı. Sorun pizzalardan birinin hazırlanmamış olması değil, hazırlanmış olan dördüncü pizzanın şubede unutulmasıdır.

Üstelik bu olayın yaşandığı sırada şubede herhangi bir yoğunluk yoktu. Başka müşteri bulunmuyordu. Şubede yalnızca bir çalışan ve ben vardım. Dolayısıyla yaşanan durumun müşteri yoğunluğu veya siparişlerin birbirine karışmasıyla açıklanabilecek bir tarafı bulunmamaktadır.

Siparişimin uzun süre bekletilmesi sonucunda, dört adet pizza olarak hazırlanmış bir siparişin ürün adedinin dahi kontrol edilmeden bana üç adet olarak teslim edilmeye çalışılması, bana göre açık bir sorumsuzluk ve işin gereken ciddiyetle yapılmaması durumudur.

Üstelik çalışan bana siparişin yaklaşık 15 dakika önce hazırlandığını söyledi. Eğer gerçekten yaklaşık 15 dakika önce hazırlanmışsa, yoğunluğun da olmadığı bir ortamda dört adet pizzadan birinin yukarıda unutulması ve müşteriye üç adet getirilmesi nasıl açıklanabilir?