Seyrantepe Domino’s Şubesinde Sipariş Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Durum Güncellemesi

19.06.2026 tarihinde saat 21.41’de Seyrantepe Domino’s şubesinden online olarak 4 adet Sarımsaklı ekmek ve promosyon pizza içeren, toplam 520 TL tutarında bir sipariş verdim. Evim şubeye motorla en fazla 2 dakika mesafede olmasına rağmen yaklaşık 2 saat geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi.

Sipariş sonrasında WhatsApp üzerinden a****** Hanım ile görüştüğümde sistemsel bir sorun olduğunu ve siparişin yolda olduğunu belirtti. Bunun üzerine 15 dakika daha bekledim, herhangi bir ilerleme olmayınca da “madem bu kadar yoğunsunuz, ben gelip alayım” diyerek şubeye gittim. Şubeye gittiğimde içeride yalnızca iki kişinin yemek yediğini, çalışanların ise oldukça boş olduğunu ve bahsedildiği gibi bir yoğunluk olmadığını gördüm. Siparişimi sorduğumda, ürünlerin hâlâ fırında olduğu ve 2 dakika içinde çıkacağı söylendi.

Daha sonra tekrar WhatsApp üzerinden bu kez n***** Hanım ile görüştüm. O da siparişin şube yoğunluğu nedeniyle geciktiğini söyleyerek benzer açıklamaları tekrarladı. Kendisine siparişin iptalini talep ettiğimde ise bunu da yapamayacağını iletti. Özellikle promosyonlu pizza olduğu için siparişin getirilmek istenmediğini ve bu nedenle oyalandığımı düşünüyorum. Domino’s’un yaklaşık 10 yıldan uzun süredir müşterisiyim ve yaşadığım bu deneyim benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Tüm bunların sonunda, dalga geçer gibi sistemde siparişi “teslim edildi” durumuna çektiler, telefonu açmadılar, şube telefonu açılmadığı için siparişi iptal de edemedim ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı. Çağrı merkeziyle görüştüğümde ise şube telefonu açılmadığı için kendi taraflarından da iptal işlemi yapamadıklarını söylediler. Buna rağmen daha önce bu site üzerinden yaptığım şikayet kendiliğinden kapandı. BE348B numaralı ve 5325****94 telefon numarasıyla verilen bu siparişle ilgili olarak, yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma yazılı bir özür dilenmesini, mağduriyetimin uygun bir şekilde telafi edilmesini ve özellikle Seyrantepe şubesindeki çalışanların bu tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gözden geçirilmesini talep ediyorum.