Onayım Olmadan Siparişim İptal Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı

19.11.2025 tarihinde saat 19.27’de Domino’s’un resmi internet sitesinden Aydın Mimar Sinan şubesinden teslim edilmek üzere 5 adet orta boy pizza siparişi verdim. Siparişimi kapıda kredi kartıyla ödeme şeklinde oluşturdum. Sistem, iki kampanya kodunu da sorunsuz şekilde kabul ederek siparişi oluşturdu. Bu kuponları da zaten Domino’s’un kendisi tarafıma vermişti.

Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan siparişim iptal edilmiş. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, siparişin benim bilgim dışında iptal edildiğini, gerekçe olarak da “2 tane kampanya kodu kullanmışsınız, biz de böyle para kazanamıyoruz” denildiğini öğrendim. Ne sipariş aşamasında ne de sonrasında bu durumla ilgili bir uyarı, bilgi mesajı veya arama yapılmadı. Yemek beklerken siparişimin iptal edildiğini ancak kendim arayıp sorunca öğrenmem kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimin, sistem iki kampanyayı da zorlanmadan kabul etmiş olmasına rağmen, neden önceden bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğinin açıklanmasını, personelin bu konuda müşteriyi suçlayıcı ve mağdur edici söylemlerine karşı gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.