to read complaints and reviews, or file yours.Mesai Sonrası Keyfi Sipariş İptali Ve İade Sorunu
Domino's mobil uygulaması üzerinden 1 Temmuz günü saat 02:31’de online ödeme yaparak Yenişehir şubesinden sipariş verdim. Ancak Kurtköy Dumankaya Trend / Yenişehir bölgesindeki bu şube, mesai saatleri bittiği gerekçesiyle siparişimi hiçbir bilgilendirme yapmadan keyfi olarak iptal etti. Ücreti anında hesabımdan tahsil etmelerine rağmen, hizmeti hiç sunmayıp iade sürecini başlatmadılar ve mağduriyet yaşamama neden oldular.
Siparişi verdiğim gece müşteri hizmetlerini üç kez aradım, telesekreter “mesai bitti” tarzı bir kayıtla telefonu suratıma kapattı ve kimseye ulaşamadım. Sonrasında müşteri temsilcisine üç ayrı kez yazılı olarak durumu ilettim, ancak tüm sorularımı yanıtsız bırakarak görüşmeleri sonlandırdılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Şubedeki çalışanlar da çözüm odaklı davranmak yerine kaba ve umursamaz bir tavır sergiledi. Hem paramızla rezil olduk hem de aç kaldık.
Konuyla ilgili CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, alınan ücretin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu sorumsuzluk ile kaba tutum sergileyen ilgili şube ve çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Teşekkürler
Sayın Azranur Hanım, Domino's mobil uygulaması üzerinden 1 Temmuz 02:31’de Yenişehir şubesinden verdiğiniz siparişin, mesai saatleri dışında olduğu gerekçesiyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi ve ücretinizin iade sürecinin başlatılmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti büyük bir üzüntüyle okuduk. Siparişinizi takiben müşteri hizmetlerini üç kez aramanıza, yazılı iletişiminize yanıt alamamanıza ve şube çalışanlarının kaba tutumuna maruz kalmanız, beklentilerinizi ve güveninizi ciddi şekilde sarsmış olmalı. Bu durumun tekrarlanmaması ve sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşturulması için ilgili şube ve çağrı merkezi ekipleri hakkında derhal bir inceleme başlatacağız. Ücretinizin iadesi için gerekli prosedürleri hızla yürütüp, iade işleminin tamamlandığına dair sizlere yazılı bir bilgilendirme göndereceğiz. Yaşadığınız aksaklık ve mağduriyet için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Her türlü sorunuzda bize Şikayetvar üzerinden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
