to read complaints and reviews, or file yours.İftar İçin Verilen Domino’s Siparişinde Gecikme Ve İletişim Sorunları
Afyon Selçuklu Domino’s Şubesi hakkında Şikayet
Afyonkarahisar Bacımsultan KYK Yurdu’na teslim edilmek üzere Afyon Selçuklu Domino’s şubesinden saat 18.25’te iki orta boy pizza ve 1 litre Coca-Cola siparişi verdim.
Saat 19.07’de tarafım aranarak siparişimin geldiği ve aşağı inip teslim almam gerektiği söylendi. Ancak aşağı indiğimde kurye motorunun sepetinde siparişimi bulamadı. Kurye şubeyi aradı ve aralarında yapılan görüşmeden sonra siparişimin başka bir kuryede olduğu ve 10 dakika içinde bana ulaştırılacağı bilgisi verildi.
Fakat siparişim belirtilen sürede gelmedi ve yaklaşık yarım saat sonra teslim edildi. Siparişimi özellikle iftar için verdiğim için bu gecikme benim için mağduriyet oluşturdu.
Bu süreçte sipariş verdiğim Selçuklu Domino’s şubesini aradığımda bana kuryenin toplu dağıtım yaptığı söylendi. Ancak siparişi getiren kurye arkadaş ise siparişimin fırına atılmasının unutulduğunu ifade etti. Şubeden verilen bilgi ile kuryenin verdiği bilginin birbiriyle çelişmesi de ayrıca dikkat çekicidir.
Ayrıca belirtmek isterim ki, bu şube ile yaşadığım sorun ilk kez yaşanmamaktadır. Bu nedenle ilgili şubenin hizmet kalitesinin denetlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini rica ediyorum.
Sayın Buse Hanım, Afyon Selçuklu Domino’s şubesinden iftar için siparişinizi verirken yaşadığınız gecikme ve karışıklık nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin sepette bulunmaması, kuryeler arasındaki iletişim eksikliği ve şube personelinin verdiği çelişkili bilgiler, beklentilerinizi karşılayamadığımızın açık bir göstergesidir. Bu durumu detaylı bir şekilde inceleyerek ilgili şubenin hizmet kalitesinin yeniden değerlendirilmesini sağlayacağız. Gerekli denetimlerin yapılması ve benzer bir sorunla karşılaşmamanız için süreçleri gözden geçireceğiz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yetkili kişi kibar ve çözüm odaklıydı
