Geciken Teslimat, Soğuk Pizza Ve Restorana Ulaşılamadı

Bugün saat 19:19’da Getir Yemek üzerinden Domino’s Pizza’dan verdiğim siparişim, normal teslimat süresinin çok üzerinde bir gecikmeyle, yaklaşık 20:50 civarında ulaştı. Yaklaşık bir buçuk saat beklediğim halde ürünler tamamen soğumuş, yenmeyecek hâle gelmişti. Bu kadar basit bir teslimat süreci ve sıcaklık kontrolünün bile sağlanamaması, hem Domino’s hem de Getir Yemek açısından ciddi bir ciddiyetsizlik göstergesidir.

Siparişim gecikince Getir Yemek canlı destek üzerinden yardım istedim, ancak bana “restorana ulaşamıyoruz” denildi. Bir yandan sipariş alınıp ücret tahsil edilirken, diğer yandan restoranla iletişime bile geçilememesi gerçekten şaka gibi ve kurumsal bir firmadan beklenmeyecek derecede amatör bir durumdur.

Bir daha aynı durumun yaşanmaması için teslimat sürelerinin, takip sürecinin, restoranlarla olan iletişimin ve ürün sıcaklık kontrolünün acilen gözden geçirilmesini ve gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Müşteriyi bu kadar bekletip soğuk ürün göndermek ve ardından restorana bile ulaşılamadığını söylemek, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir ve markalarınıza duyulan güveni ciddi şekilde zedeliyor.