Ekstra Çikolata Eksik Ve Ürün Soğuk Teslim Edildi

Domino’s üzerinden verdiğim son siparişimde yaşadığım sorun yalnızca ekstra çikolatanın ürüne gerektiği şekilde eklenmemesiyle sınırlı değil. Siparişim teslim edildiğinde ürünler buz gibiydi ve kesinlikle olması gereken sıcaklıkta değildi.

Cinnamon roll için ayrıca ekstra çikolata ücreti ödemiş olmama rağmen çikolata ürünün üzerine düzgün şekilde uygulanmamış, doğrudan karton ambalaj tarafından emilmiş durumdaydı. Gıda ürününün herhangi bir koruyucu/uygun kağıt veya bariyer olmadan doğrudan kartonla temas edecek şekilde gönderilmesini de doğru bulmuyorum. Çikolatanın kartona işlemiş olması, ürünün kartona temas ettiğinin ve hijyen açısından da sorunlu bir sunumla gönderildiğinin açık bir göstergesi. Gıdanın doğrudan kartona temas etmemesi ve uygun şekilde ambalajlanması gerektiğini düşünüyorum.

Bu koşullarda ürünü teslim aldıktan sonra, tekrar ısıtıp tüketebilmek için fırına koymak ve mümkün olduğunca yenilebilir hâle getirmeye çalışmak zorunda kalıyoruz. Parasını ödediğim bir ürünü teslim aldıktan sonra yeniden ısıtıp formunu düzeltmeye uğraşan tarafın müşteri olmaması gerektiğine inanıyorum. Üstelik burada yalnızca standart bir ürün için ödeme yapmadım, ekstra çikolata için ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen hem ekstra ürünün gereği gibi uygulanmaması hem de ürünün soğuk ve uygunsuz bir sunumla teslim edilmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil.

Sipariş notlarının da bazı çalışanlar tarafından dikkate alınıp bazıları tarafından dikkate alınmaması ayrıca düşündürücü. Müşterinin sipariş sırasında belirttiği ve karşılığında ücret ödediği bir seçeneğin, şubedeki çalışana göre keyfi olarak uygulanıp uygulanmaması söz konusu olmamalı. Daha önce yaşadığım olumsuz deneyimlerimi de değerlendirme ve geri bildirim yoluyla iletmeme rağmen, bu bildirimlere herhangi bir geri dönüş yapılmaması, müşteri şikayetlerinin gerçekten dikkate alınıp alınmadığı konusunda soru işareti oluşturuyor.

Sipariş takip numaram 2767D9’dur. Fotoğraflarda, ekstra çikolata için ücret ödenmesine rağmen çikolatanın kartona işlemiş olduğu ve ürünün bana teslim edildiği hâli açıkça görülebilmektedir. Bu durum ister istemez şu soruyu akla getiriyor: Eğer bulunduğumuz bölgedeki hizmet kapasitesi bu kadarsa, müşterinin de her siparişte bu düşük standardı kabul etmesi mi bekleniyor? Yaşadığım deneyim, aynı ürünü tekrar sipariş ettiğimde benzer sorunları yeniden yaşayacağımı düşündürüyor.

Benim beklentim, ücretini ödediğim ürünün sipariş ettiğim şekilde, sıcaklığının ve ambalajının uygun olduğu, tüketilmeye hazır hâlde teslim edilmesidir. Müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra fırında yeniden ısıtıp toparlamaya çalışması ya da kartona yapışan çikolatayı görmezden gelmesinin normalleştirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle yalnızca şikayetimin kayda alınmasını değil, ilgili şubenin bu konuda gerçekten bilgilendirilmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu şikayet kapsamında hangi aksiyonların alındığı konusunda tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Bir müşterinin aynı sorunları tekrar tekrar bildirmek zorunda kalmaması ve ödediği ürünün olması gerektiği şekilde hazırlanıp teslim edilmesi gerektiğine inanıyorum.