to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Uygulamasında Yanıltıcı Kampanya İndirimi Çalışmadı
20 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.30 civarında Domino's uygulaması üzerinden Antalya Gürsu şubesinden “gel al” seçeneğiyle sipariş verdim. Sipariş esnasında uygulama içinde “Siparişinize 290 TL daha eklerseniz, 200 TL indirim kazanırsınız!” şeklinde bir kampanya bildirimi çıktı. Ben de bu kampanyadan yararlanacağımı düşünerek sepetime 290 TL daha ekledim ve toplamda yaklaşık 640 TL’lik işlem gerçekleştirdim; ödenecek tutarın 200 TL indirimle yaklaşık 440 TL’ye düşeceğini bekliyordum.
Ödeme ekranında 200 TL’lik indirim kodunu görmeme rağmen, banka kartı ile ödemeyi tamamladığımda tutardan herhangi bir indirim yapılmadı ve kartımdan tam tutar çekildi. Konuyu sorduğumda bana, "Uygulamanın üst kısımlarında 'kampanyadan yararlan' şeklinde ayrı bir buton olduğunu, onu seçmediğim için indirimin uygulanmadığını" söylediler. Ancak uygulama arayüzü son derece karmaşık; kampanya bildirimi çıkıp yönlendirme yapılırken ayrıca gizli bir yerde tekrar onay isteyen bir buton olmasını son kullanıcı açısından açık ve anlaşılır bulmuyorum.
Ürünlerin lezzetinden memnun olmama rağmen, Domino's uygulamasının bu kampanya kurgusunun yanıltıcı olduğunu ve kullanıcıyı likidite kaybına uğratan bir durum haline geldiğini düşünüyorum. Bu nedenle, kampanya kapsamında olması gereken yaklaşık 200 TL’lik indirim tutarının tarafıma iade edilmesini ve benzer bir mağduriyetin yaşanmaması adına uygulama içi kampanya akışının daha açık ve anlaşılır şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın , Erkan Ö. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Geri bildiriminiz için teşekkür ederim.
Sayın Erkan Bey, Domino's uygulamasını kullanarak yapmış olduğunuz siparişte kampanya akışının sizi yanıltıcı bir duruma sürüklemesinden dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor ve bu durumun sizde yarattığı olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Bahsettiğiniz gibi, kampanya bildiriminde "290 TL daha ekleyince 200 TL indirim" ibaresi yer alırken, indirim onayının ayrı bir butonla yapılması gerektiği yönündeki açıklama, uygulama arayüzünün karmaşık ve anlaşılması güç olduğu izlenimini vermektedir. Bu tür bir deneyimin, güveninizi sarsması ve mağduriyet yaşatması kabul edilemez. Şikayetiniz bize ulaşır ulaşmaz, ilgili teknik ekiplerimiz kampanya akışını ve kullanıcı arayüzünü detaylı bir şekilde inceleyecek ve benzer bir karışıklığın tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapacaktır. Ayrıca, yaşadığınız ödeme farkı konusunda da finans departmanımızla iletişime geçerek gerekli incelemeyi başlatacağız; inceleme sonucunda hak ettiğiniz iade işlemi gerçekleşecektir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha şeffaf ve kullanıcı dostu bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizin bilincinde olmanızı isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
