to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Şubesinde Soğuk Pizza Ve İletişim Sorunu
12 Mart Perşembe günü öğleden sonra Konyaaltı Liman Mahallesi Domino's şubesine yürüyerek sadece pizza yemek için gittik. İçeride yaklaşık dört kişi vardı, masalar doluydu, biz de şubenin hemen önündeki bahçede, kapıya üç metre mesafede bekleyebileceğimizi söyledik ve siparişimizi verdik.
Yaklaşık 20 dakika kadar geçti, bu sürede içeri girip çıkan birkaç kişi daha oldu ancak bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sonrasında içeri girdiğimizde adımız söylenerek pizzamız teslim edildi fakat pizza bariz şekilde soğumuştu, beklemiş ve unutulmuş olduğu çok belliydi. Bunu çalışana söylediğimde, çözüm olarak sadece “ısıtma” teklifinde bulunuldu. Ben de pizzanın neden soğuk olduğunu ve bahçede beklerken bize neden haber verilmediğini sordum. Aldığım cevap “zaten iki dakika oldu çıkalı” ve “siparişi takip edin” şeklinde oldu. Oysa pizza resmen soğumuştu ve unutulduğu açıktı.
Ramazan ayındayız, şube aşırı yoğun değildi, içeride üç motor kurye masada oturuyordu. Buna rağmen iki pizzanın zamanında ve düzgün şekilde servis edilememesi ve müşteriye sorumluluğun siparişi takip etmesi yönünde yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca sipariş verdiğimiz Konyalım pizza, daha önce aynı ürünü yediğimizdeki gibi değildi. Eğer usta veya malzeme konusunda bir değişiklik yoksa, ciddi bir kalite düşüşü olduğunu net şekilde hissettik.
Soğuk pizzadan zorla birer dilim yiyebildik, kalan menü masada kaldı, buna rağmen hesabı ödeyip şubeden ayrıldık. Özellikle soğuk pizza sevmediğim için bilerek yürüyerek şubeye geliyorum ama şubede otururken bile soğuk pizza yemek zorunda kalıyorsam burada ciddi bir hata ve kontrol eksikliği vardır. Bahçede bekleyen müşteriye zamanında haber verilmemesi nedeniyle ortaya çıkan soğuk pizza durumunda, müşteri kesinlikle suçlu olmamalı.
Şikayetvar üzerinden bu durumu paylaşmaktaki amacım, hem diğer müşterilerin benzer bir sorun yaşamaması hem de Domino's tarafından bu şube özelinde servis ve ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir kontrol ve standart denetimi yapılmasıdır. Fiş ve masa fotoğrafı elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim. Bilgilerimin firma ile paylaşılmasını kabul ediyorum ancak aynı şube tarafından aranmak istemiyorum, konuyla ilgili genel merkez veya farklı bir yetkili birimin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.
Sayın , Suat C. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Suat Bey, Yaşadığınız deneyimi detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 12 Mart Perşembe günü Domino's Konyaaltı Liman Mahallesi şubesinde siparişinizin soğuk ve beklenmedik bir şekilde size ulaşması, özellikle Ramazan ayında ve bahçede beklerken bilgilendirilmemiş olmanız, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını ve rahatsızlığı tamamen anlıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, siparişinizin hazırlanıp teslim edilme sürecinde gerekli iletişimin sağlanmaması ve pizzanın soğuk olarak servis edilmesi, hizmet kalitemizin standartlarına uymamaktadır. Ayrıca, ürün kalitesinde hissettiğiniz düşüş de bizim için büyük bir endişe kaynağıdır. Bu konuyu ilgili şube yönetimiyle derhal paylaşacak ve hizmet süreçlerinin, özellikle sipariş takibi ve müşteri bilgilendirme prosedürlerinin yeniden gözden geçirilmesini sağlayacağız. Şube personeline de bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılması yönünde talimat vereceğiz. Sizden ricamız, elinizdeki fotoğraf ve fişi bizimle paylaşmanızdır; bu sayede incelemeyi daha hızlı ve kesin bir şekilde tamamlayabiliriz. Paylaştığınız bilgiler, benzer bir durumun diğer müşterilerimize dönüşmesini engellemek adına çok değerli olacaktır. İlginiz ve sabrınız için tekrar teşekkür eder, bu tür olumsuz bir deneyimin bir daha yaşanmaması için gerekli adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Marka ve müşteri hizmetleri Teşekkürler. Ama şubeye -puan
