Domino's Şubesinde Soğuk Pizza Ve İletişim Sorunu

12 Mart Perşembe günü öğleden sonra Konyaaltı Liman Mahallesi Domino's şubesine yürüyerek sadece pizza yemek için gittik. İçeride yaklaşık dört kişi vardı, masalar doluydu, biz de şubenin hemen önündeki bahçede, kapıya üç metre mesafede bekleyebileceğimizi söyledik ve siparişimizi verdik.

Yaklaşık 20 dakika kadar geçti, bu sürede içeri girip çıkan birkaç kişi daha oldu ancak bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sonrasında içeri girdiğimizde adımız söylenerek pizzamız teslim edildi fakat pizza bariz şekilde soğumuştu, beklemiş ve unutulmuş olduğu çok belliydi. Bunu çalışana söylediğimde, çözüm olarak sadece “ısıtma” teklifinde bulunuldu. Ben de pizzanın neden soğuk olduğunu ve bahçede beklerken bize neden haber verilmediğini sordum. Aldığım cevap “zaten iki dakika oldu çıkalı” ve “siparişi takip edin” şeklinde oldu. Oysa pizza resmen soğumuştu ve unutulduğu açıktı.

Ramazan ayındayız, şube aşırı yoğun değildi, içeride üç motor kurye masada oturuyordu. Buna rağmen iki pizzanın zamanında ve düzgün şekilde servis edilememesi ve müşteriye sorumluluğun siparişi takip etmesi yönünde yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca sipariş verdiğimiz Konyalım pizza, daha önce aynı ürünü yediğimizdeki gibi değildi. Eğer usta veya malzeme konusunda bir değişiklik yoksa, ciddi bir kalite düşüşü olduğunu net şekilde hissettik.

Soğuk pizzadan zorla birer dilim yiyebildik, kalan menü masada kaldı, buna rağmen hesabı ödeyip şubeden ayrıldık. Özellikle soğuk pizza sevmediğim için bilerek yürüyerek şubeye geliyorum ama şubede otururken bile soğuk pizza yemek zorunda kalıyorsam burada ciddi bir hata ve kontrol eksikliği vardır. Bahçede bekleyen müşteriye zamanında haber verilmemesi nedeniyle ortaya çıkan soğuk pizza durumunda, müşteri kesinlikle suçlu olmamalı.

Şikayetvar üzerinden bu durumu paylaşmaktaki amacım, hem diğer müşterilerin benzer bir sorun yaşamaması hem de Domino's tarafından bu şube özelinde servis ve ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir kontrol ve standart denetimi yapılmasıdır. Fiş ve masa fotoğrafı elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim. Bilgilerimin firma ile paylaşılmasını kabul ediyorum ancak aynı şube tarafından aranmak istemiyorum, konuyla ilgili genel merkez veya farklı bir yetkili birimin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.