Domino's Şubesinde Dondurma Eksikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

4 Ekim saat 20.30 civarında Domino’s Bursa Mesken şubesinden online “gel al” şeklinde 0A21D4 numaralı sipariş oluşturdum. “Ürünleriniz hazır” mesajı geldikten sonra şubeye gidip siparişimi teslim aldım. Eve geldiğimde, siparişimde yer alan suflenin yanında olması gereken dondurmaların eksik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine şubeyi aradığımda, dondurmaları benim dolaptan almam gerektiğini, kendilerinin siparişe koymak zorunda olmadıklarını söylediler. Siparişi teslim ederken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, ayrıca dondurmayı müşterinin dolaptan almasının da mantıksız olduğunu düşündüğümden, dondurmaları almamış olduk. Buna rağmen sorumluluğun bize yüklenmesi rahatsız ediciydi.

Eksik ürünün tamamlanması için tekrar şubeye gittiğimde, Maraş usulü kap dondurmanın bittiğini, onun yerine dolaptan Algida Classic çubuk dondurma almam gerektiğini belirttiler. Maraş usulü kap dondurma ile Algida Classic’in fiyatları dahi eşdeğer olmadığı gibi, çubuk dondurmanın sufle ile birlikte yemeye de uygun olmadığını düşünüyorum. Sonuç olarak Domino’sa ait sufleyi bile düzgün şekilde tüketemedik ve sipariş keyfimiz tamamen bozuldu.

Bu süreçte ne eksik ürün zamanında ve doğru şekilde telafi edildi ne de müşteriyi memnun etmeye yönelik bir yaklaşım sergilendi. Yaşananlardan dolayı Domino’s markasına bakış açımız olumsuz yönde değişti. Ödediğimiz ücretin iadesini, uygun bir telafi kuponu verilmesini ve yaşanan durumla ilgili tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyor, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyoruz.