Domino’s Pizza’da Metal Tel Bulunması Ve Haksız Kola Ücreti Talebi

20.08.2026 tarihinde saat 17.40 suları civarında Domino’s Pizza Ankara Mamak Yeşilbayır Mahallesi şubesinden Trendyol üzerinden “1 Alana 1 Bedava – En Sevilen 2 Orta Boy Pizza + Coca-Cola 1 l” kampanyası ile sipariş verdim. Ödemeyi 550 TL olarak kapıda kurye aracılığıyla yaptım.

Sipariş geldikten sonra kolaları bardaklara doldurduk, pizzayı açtım ve bir dilim kopardım. Dilimi bölerken pizzanın içinde uzun metal bir tel fark ettim, görünümü itibarıyla bulaşık teline benziyordu. Hemen siparişi verdiğim yeri aradım, şubeye ulaştım, benden görsel istediler, fotoğraf gönderdim. Bana “Tamam, yenisini yollayalım” dediler ancak bu kadar ciddi bir hijyen ve güvenlik sorunundan sonra yeni pizza kabul etmedim, ücret iadesi talep ettim. Kapıda ödeme olduğu için iade olmaz denildi. Ben de gerekli yerlere şikayet edeceğimi söyledim.

Bir süre sonra kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan biri beni aradı ve “Bizde öyle şey olmaz” şeklinde konuştu. Ben ücreti iade etmelerini istedim. Yaklaşık yarım saat sonra kurye tekrar geldi, pizzaları istedi, ben de verdim. Kuryenin, pizzayı görünce “Abi çöpe at” dediğini duydum. Ardından kolayı istedi, kolayı açtığımızı söyledim, bunun üzerine kola ücreti olarak 115 TL istedi ve ben de ödedim. Özür dilemek ve hatalarını telafi etmek yerine bir de kola ücreti istemeleri kabul edilemez bir tutumdur.

Metal bir teli fark etmeyip ben, eşim ya da çocuğum bunu tüketseydi boğazımıza, midemize ya da vücudumuzun herhangi bir yerine vereceği zararın sorumluluğunu kim üstlenecekti, bunu merak ediyorum. Hem sağlığımızı tehdit eden bir ürün gönderilmesi hem de üzerine kola ücreti alınması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim toplam ücretin iadesini ve sorumlular hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.