to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Pizza’da Geciken Teslimat Ve Çifte Ödeme İade Talebi
Domino’s Pizza’nın web sitesi üzerinden Hasanpaşa şubesinden “bir alana bir bedava” kampanyasından pizza siparişi verdim. Siparişi saat 20:02’de oluşturdum, ancak sipariş 21:12’de teslim edildi. Siparişin gecikmesi üzerine şubeyi arayıp durumunu sorduğumda, çalışan son derece ukala bir üslupla, sanki 1 saat geçmemiş gibi “10 dakika oldu çıkalı” diyerek cevap verdi.
Kapıda ödeme aşamasında, pos cihazı çekmedi denilerek benden iki kez ödeme alındı. Daha sonra uygulamadan kontrol ettiğimde, aslında kartımdan iki kere çekim yapıldığını ve her iki işlemin de başarılı olduğunu gördüm. Bunu kurye ile paylaştığımda, kendisi telefonda başka birini aradı, durumu anlattı ve telefondaki kişi “fiş çıkmadıysa çekmemiştir, bir daha çek abi” şeklinde yönlendirme yaptı. Ben de üçüncü kez ödeme yaptırmayacağımı, fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesi halinde ancak mağazanıza gelip ödeme yapacağımı belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi ise iadenin 3 iş günü içinde yapılacağını söyledi.
Daha önce farklı bir firmada benzer bir çekmeme durumunda, en geç 15 dakika içinde ücret kartıma iade edilmiş ve uygulamada görülmüştü. Buna rağmen Domino’s’ta hem benden iki kez ücret çekilmesi hem de çalışanların üçüncü kez ödeme almaya çalışması kabul edilebilir bir durum değildir.
Ticket yemek kartımdan fazla çekilen 406 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Büşra Hanım, Domino’s Pizza’nın Hasanpaşa şubesinden “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında verdiğiniz siparişin gecikmesi ve ardından yaşadığınız ödeme sorunları nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Siparişinizin 20:02’de oluşturulup 21:12’de teslim edilmesi, kurye ve şube çalışanının iletişim tarzının beklentilerinizi karşılamaması ve özellikle iki kez ödeme alınması konularının sizi ne kadar rahatsız ettiğini anlıyoruz. Öncelikle, bu durumun tekrarlanmaması için ilgili birimlerimizle konuyu derhal inceleyeceğimizi ve şube çalışanlarımızın iletişim standartlarını gözden geçirerek daha nazik bir hizmet sunmalarını sağlayacağımızı bildiririz. Ayrıca, kartınızdan iki kez çekilen 406 TL tutarının iadesi için gerekli işlemleri başlatıyoruz. İade sürecinin 3 iş günü içinde tamamlanmasını hedefliyoruz; bu süre zarfında herhangi bir gecikme yaşanırsa sizi bilgilendireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merve hanıma ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim. Umarım kadikoy Hasanpaşa şubesi de aynı özveride olur.
