Domino’s Pizza Şubesinde Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Umursamaz Şikayet Cevabı

9 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:16 sularında 0850 201 35 20 numaralı telefondan arandım. O esnada telefona cevap veremediğim için, hemen ardından uygun bir yere geçip tam 1 dakika sonra aynı numarayı saat 13:17’de geri aradım. Aradığımda telefona çıkan bayan, “Ben aramadım” diyerek böyle bir arama yapmadığını söyledi. Ben de numaramı tekrar belirterek, daha 1 dakika olmadan beni bu numaradan aradıklarını ifade ettim.

Bu esnada arka taraftan “Ben o gerizekalının kim olduğunu biliyorum” şeklinde bir ses duydum. Bunun üzerine, telefondaki bayana bu üslubun kabul edilemez olduğunu, bir müşteriye bu şekilde hitap edilemeyeceğini söyledim. Ardından telefonu, isminin G***** olduğunu söyleyen bir beyefendi aldı ve bana “Size demedim, arkadaşa dedim” şeklinde bir açıklama yaptı. Ancak bu cümlenin açıkça şahsıma yönelik, hakaret içeren ve son derece saygısız bir ifade olduğunu düşünüyorum.

Herhangi bir aktif siparişim olmamasına rağmen Esertepe Domino’s Pizza şubesinden arandım ve bu görüşmede hakaret içerikli sözlere maruz kaldım. “Gerzkalı” ifadesinin hiçbir müşteriye, hiçbir koşulda söylenmesi kabul edilemez. Şube tarafından uğradığım bu hakaretin hiçbir izahı ya da mazereti olamaz. Konuyu yalnızca burada dile getirmekle kalmayacak, gerekli görülmesi halinde ilgili tüm resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.

Merkeze şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Şikayet edin, istediğiniz yere” şeklinde umursamaz bir cevap aldım. Bu tutum, müşteri ilişkileri ve iş ahlakı açısından son derece rahatsız edicidir. 13:16’daki arama ve saat 13:17’de gerçekleştirdiğim geri aramanın telefon kayıtlarının yetkililer tarafından detaylı şekilde dinlenip incelenmesini talep ediyorum.

Esertepe Domino’s Pizza şubesinde görev yapan ve isminin G***** olduğunu söyleyen çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını, tarafıma yapılan bu saygısız ve hakaret içeren konuşma nedeniyle şahsımdan resmi olarak özür dilenmesini ve müşteri ile iletişim konusunda çalışanlara gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.