Domino's Pizza Çiğ Cinnamon Roll ve Yanıtsız Şikayet Süreci

25.02.2026 tarihinde Domino's mobil uygulaması üzerinden Kocaeli Darıca İstasyon şubesinden menü siparişi verdim. Siparişimde yer alan cinnamon roll tatlısının içi tamamen çiğ geldi, ürünü bu nedenle kesinlikle tüketmedim, fotoğrafını çekerek hemen şikayet oluşturdum.

Şikayetimi ilk ilettiğimde WhatsApp hattı şikayet kaydı açılması gerektiğini söyleyip o an için bir çözüm sunmadı, yaklaşık bir hafta sonra ise sadece “şubeyi uyardık” denildi. Çağrı merkezi de “o anda söyleseydiniz değiştirirdik” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı ve yine başka bir şey yapamayacaklarını söyledi. Bu süreçte sergilenen tavır, durumu hafife alan ve adeta “üstüne bir bardak soğuk su iç” der gibi bir yaklaşım oldu.

Ben para karşılığında düzgün bir hizmet almaya çalışırken, Domino's’un bu tavrı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünün çiğ gelmesi hijyen ve sağlık açısından ciddi bir sorun olmasına rağmen, ne somut bir telafi ne de ciddiye alınan bir yaklaşım göremedim. Domino's’un bu tarz durumlarda müşterilerini mağdur ettiğini ve adeta insanları aldatır gibi bir tutum sergilediğini kabul etmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını, gerekli görüyorsa uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum.