1 Nisan 2026 tarihinde saat 17:25 civarında Domino’s mobil uygulaması üzerinden İzmir Buca Tınaztepe şubesine sipariş verdim. Siparişim sonrası şube müdürü olarak kendisini tanıtan Saliha Hanım beni arayarak yağmur sebebiyle teslimatın gecikeceğini söyledi, o esnada sadece hafif bir çiselti vardı ve adresimle şube arası yaklaşık 7 dakika mesafe olmasına rağmen bu şekilde bir bilgilendirme yapılması garip geldi.
Bir gün önce de aynı adrese sipariş vermiş ve Domino’s’un “30 dakika teslimat garantisi” sloganına rağmen siparişimi yaklaşık 75 dakikada teslim almıştım. Bu gecikme nedeniyle şikayetimi iletip ödeme yapmak istemediğimi belirttiğimde, buna rağmen misafirlerimin önünde mağdur edildim ve hiçbir şekilde müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim.
1 Nisan’daki görüşmede Saliha Hanım’a, “Dünkü gibi yine 75 dakika mı sürecek, dün çok mağdur edildim” dediğimde, bana bunun dünkü vardiya şefinin sorunu olduğunu söyleyip, “2 saate belki 3 saate gelir isterseniz” şeklinde ukala a ve kinayeli bir ifade kullandı. Bunun üzerine kendisine, “Siz mağaza müdürü müsünüz, bu üslupla konuşuyorsunuz, kurye olsanız anlarım” dediğimde, bana “Siz kurye olun o zaman” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu konuşma tarzı beni son derece rahatsız etti ve sonrasında tüm siparişlerim de iptale düştü, ancak buna rağmen ödeme yaptığım siparişler için de mağduriyetim giderilmedi.
Domino’s’un 30 dakika teslimat garantisinin gerçeği yansıtmadığını, verilen sözlere sadık kalınmadığını ve özellikle İzmir Buca Tınaztepe şubesinde çalışan müdür ve personelin üslup ve yaklaşımının müşteri memnuniyetinden tamamen uzak olduğunu deneyimlemiş oldum. Hem geciken siparişlerim hem de uğradığım saygısızlık nedeniyle ödediğim ücretlerin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar