to read complaints and reviews, or file yours.Domino's 30 Dakikada Teslimat Sözünü İhlal Ederek Ücret Talep Etti
31.03.2026 tarihinde saat 20:49’da Domino's uygulaması üzerinden 5d8663 numaralı siparişi verdim. Domino's’un yıllardır kullandığı “30 dakikada teslimat garantisi” sloganına güvenerek sipariş oluşturdum ancak siparişim ancak 22:05’te, yani yaklaşık 75 dakika sonra teslim edildi.
Teslimat bu kadar geciktiği halde ödemeyi almaya devam ettiler, “30 dakikada teslimat” kuralını dikkate almadılar. Geç geldiği için ücret ödememem gerektiğini, en azından bu sloganın gereğinin yapılmasını ilettim. Buna rağmen bir şey yapamayacaklarını, sadece şikayetimi iletebileceklerini söylediler. Ücreti o anda pos cihazından da çekemediler, sabah çekeceklerini söylediler, bu da ayrı bir mağduriyet oldu.
Domino's’un kendi reklam ettiği 30 dakikada teslimat garantisine uymamasından ve buna rağmen ücreti talep etmesinden son derece rahatsızım. Geç teslim edilen bu sipariş için benden hiçbir şekilde ücret alınmamasını ve bu sloganın müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Nisan 2026 tarihinde saat 17:25 civarında Domino’s mobil uygulaması üzerinden İzmir Buca Tınaztepe şubesine sipariş verdim. Siparişim sonrası şube müdürü olarak kendisini tanıtan Saliha Hanım beni arayarak yağmur sebebiyle teslimatın gecikeceğini söyledi, o esnada sadece hafif bir çiselti vardı ve adresimle şube arası yaklaşık 7 dakika mesafe olmasına rağmen bu şekilde bir bilgilendirme yapılması garip geldi.
Bir gün önce de aynı adrese sipariş vermiş ve Domino’s’un “30 dakika teslimat garantisi” sloganına rağmen siparişimi yaklaşık 75 dakikada teslim almıştım. Bu gecikme nedeniyle şikayetimi iletip ödeme yapmak istemediğimi belirttiğimde, buna rağmen misafirlerimin önünde mağdur edildim ve hiçbir şekilde müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim.
1 Nisan’daki görüşmede Saliha Hanım’a, “Dünkü gibi yine 75 dakika mı sürecek, dün çok mağdur edildim” dediğimde, bana bunun dünkü vardiya şefinin sorunu olduğunu söyleyip, “2 saate belki 3 saate gelir isterseniz” şeklinde ukala a ve kinayeli bir ifade kullandı. Bunun üzerine kendisine, “Siz mağaza müdürü müsünüz, bu üslupla konuşuyorsunuz, kurye olsanız anlarım” dediğimde, bana “Siz kurye olun o zaman” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu konuşma tarzı beni son derece rahatsız etti ve sonrasında tüm siparişlerim de iptale düştü, ancak buna rağmen ödeme yaptığım siparişler için de mağduriyetim giderilmedi.
Domino’s’un 30 dakika teslimat garantisinin gerçeği yansıtmadığını, verilen sözlere sadık kalınmadığını ve özellikle İzmir Buca Tınaztepe şubesinde çalışan müdür ve personelin üslup ve yaklaşımının müşteri memnuniyetinden tamamen uzak olduğunu deneyimlemiş oldum. Hem geciken siparişlerim hem de uğradığım saygısızlık nedeniyle ödediğim ücretlerin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
1. Nisan şaka gibi bir gündü Domino's şakasını çalışanıyla tüketici olarak bana yapmış gibiydi. İzmir Buca Tınaztepe Domino's şubesi Saliha hanım mağaza müdürü kendisinden şikayetçiyim. Bana olan davranışı telefondaki üslubu çok rahatsız ediciydi. 1.4.2026 17:25 te sipariş verdim, şubeden kendisi beni aradı. Yağmur sebebiyle teslimatın gecikeceğimi söyledi ki o an yağmur çiseliyordu. Yoğunluk olabilir kabul edilir tabii ki İzmir Buca Tınaztepe şubesi ile adresim arasında 7dakika mesafe var. Bir gün önce aynı adrese sipariş verdim 30dakika Domino's garantisi sloganı yalan kesinlikle siparişim bana 75dakika da geldi. Ben şikayetçi oldum ödeme yapmak istemedim fakat Domino's müşterisini beni misafirlerim önünde mağdur etti Saliha hanımla yaptığım görüşmede dünkü gibi 75dakika sürecekmi dün mağdur edildim dedim kendisi dünkü vardiya şefinin sorunu olduğu 2saate belki 3saate gelir cümlesini kullandı ukalaca kinayeli şekilde olan bu konuşma rahatsız ediciydi siz mağaza müdürümüsünüz bu üslup ile kurye olsanız anlarım dedim ve kendisi siz kurye olun dedi yüzüme telefonu kapattı zaten sonrasındaki tüm siparişlerim iptale düştü. Domino's 30dakika teslimat garantisi yalan asla sözünüze sadık değilsiniz ve müşteriye olan şube çalışanı vardiya şefi müdür her kimse tavrınız çok üzücü müşteri memnuniyeti odağınız sıfır gerçekten tercih edilmemesi gereken nadir firmalardan ilk üçe girersiniz.
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Mail ile dönüş yapın nasıl çözüm sunacaksınız bakalım yazılı geri dönüş yapın şikayetim için aksiyonunuzu çözümünüzü beklerim
Aramayın lütfen çözüm üretemediniz 30dakika kuralını aşıp sloganınıza uymayıp tüketici haklı iken para ödettiniz üstelik saygısız çalışan saliha hanımın çirkin üslubu ile karsı karsıya bıraktınız. Sloganınıza uyup para ödetmeyip özür dilenseydi o zaman müşteri odaklı çalışmış olurdunuz Domino's bu konuda sitenizin sloganınızı değiştirin insanları beklentiye sokmayın ayrıca müşteri hizmetleri ve şube personel müdürlerinizi değişmeli ya da eğitim vermelisiniz lütfen aramayın çözüm üretmeyen firma ile görüşmek istemiyorum Domino's arayıp rahatsız etmeyiniz
