to read complaints and reviews, or file yours.Alerjisi Olan Müşteriye Yanlış Pizza Gönderimi Ve Kaba İletişim
05.07.2026 tarihinde Sakarya Serdivan Domino’s şubesinden, Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişimde çok ciddi bir sorun yaşadım. Özellikle belirttiğim halde, mantar ve zeytine alerjim olduğunu, kokusuna bile tahammül edemediğimi yazmama rağmen tamamen başka bir pizza gönderildi ve pizzanın içinde hem mantar hem zeytin vardı. Kokusu bile beni çok rahatsız ettiği için neredeyse zehirleniyordum, bütün günüm mahvoldu ve yemek bile yiyemedim.
Bu durum üzerine hem Domino’s hem de Yemeksepeti ile iletişime geçtim. Bana yaşanan hatayı telafi etmek için hediye pizza tanımladıklarını söylediler ve bunun için özellikle uygulamayı indirttiler. Ben de tekrar sipariş oluşturdum, ancak bu kez de yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra siparişimi kendi kendilerine iptal ettiler. Nedenini öğrenmek için tekrar aradığımda ise sanki suçlu benmişim gibi, azarlar bir üslup ile, alay eder gibi konuşmalarla karşılaştım. Hem sözlerinin arkasında durmamaları hem de bu saygısız tavırları beni gerçekten çok üzdü ve kırdı. Biz dilenci değiliz, sadece evimize doğru düzgün, sağlığımızı riske atmayacak bir sipariş vermek istiyoruz.
Hem yanlış ve sağlığımı tehlikeye atan sipariş, hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması ve kaba, kırıcı konuşmalar nedeniyle Domino’s Serdivan şubesinden ve Yemeksepeti’nden şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, çalışanların üslubuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve alerjilerim gözetilerek bu hatanın telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha sipariş vermeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Gelişme
Domino's Pizza Sakarya Serdivan şubesinden daha önce verdiğim bir sipariş yanlış geldi. Bunun üzerine şikayette bulundum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana telafi amacıyla hesabıma hediye ürün tanımlayabileceklerini söylediler, ben de kabul ettim.
Bugün bu hediye ürünü kullanarak sipariş verdim ancak siparişim iptal edildi. Şubeyi aradığımda, telefondaki görevli son derece sert bir üslup kullanarak hediye ürün göndermeyeceğini, nereye şikayet edersem edeyim fark etmediğini söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve yeniden hediye ürün tanımladılar. Defalarca iptal edildiğini özellikle belirtmeme rağmen bu kez sorun olmayacağı söylendi. Buna rağmen bugün tekrar sipariş verdiğimde siparişim bir kez daha iptal edildi.
Böylesine büyük ve kurumsal bir firmanın müşterisinin gururunu incitecek şekilde davranması, çözüm üretmek yerine oyalaması ve verilen sözleri tutmaması beni gerçekten çok üzdü. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma tanımlanan hediye ürünün sorunsuz şekilde kullanılmasını ve özellikle Serdivan şubesindeki personelin üslubu ve tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın , Özgür K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Tam 3 gündür sizden geri dönüş bekliyorum.
