to read complaints and reviews, or file yours.Alerjisi Olan Müşteriye Yanlış Pizza Gönderimi Ve Kaba İletişim
05.07.2026 tarihinde Sakarya Serdivan Domino’s şubesinden, Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişimde çok ciddi bir sorun yaşadım. Özellikle belirttiğim halde, mantar ve zeytine alerjim olduğunu, kokusuna bile tahammül edemediğimi yazmama rağmen tamamen başka bir pizza gönderildi ve pizzanın içinde hem mantar hem zeytin vardı. Kokusu bile beni çok rahatsız ettiği için neredeyse zehirleniyordum, bütün günüm mahvoldu ve yemek bile yiyemedim.
Bu durum üzerine hem Domino’s hem de Yemeksepeti ile iletişime geçtim. Bana yaşanan hatayı telafi etmek için hediye pizza tanımladıklarını söylediler ve bunun için özellikle uygulamayı indirttiler. Ben de tekrar sipariş oluşturdum, ancak bu kez de yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra siparişimi kendi kendilerine iptal ettiler. Nedenini öğrenmek için tekrar aradığımda ise sanki suçlu benmişim gibi, azarlar bir üslup ile, alay eder gibi konuşmalarla karşılaştım. Hem sözlerinin arkasında durmamaları hem de bu saygısız tavırları beni gerçekten çok üzdü ve kırdı. Biz dilenci değiliz, sadece evimize doğru düzgün, sağlığımızı riske atmayacak bir sipariş vermek istiyoruz.
Hem yanlış ve sağlığımı tehlikeye atan sipariş, hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması ve kaba, kırıcı konuşmalar nedeniyle Domino’s Serdivan şubesinden ve Yemeksepeti’nden şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, çalışanların üslubuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve alerjilerim gözetilerek bu hatanın telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha sipariş vermeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Gelişme
05.07.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Domino’s Serdivan Şubesi’nden sipariş verdim. Siparişim yanlış ve bozuk şekilde teslim edildi. Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm, yaşadığım sorunla ilgili olarak bana hediye ürün tanımlanacağı söylendi ve ben de bunu kabul ettim.
Ancak hediye ürün tanımlandıktan sonra bu kez vermeye çalıştığım siparişler peş peşe iptal olmaya başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “0 TL’lik ürün göndermiyoruz, devamlı aramayın” şeklinde azarlayıcı ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Hem yanlış ve bozuk siparişle mağdur edilmem hem de sonrasında bu şekilde kaba bir üslupla muhatap olmam beni son derece rahatsız etti.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hediye ürünün açık ve net bir şekilde tanımlanmasını, iptal edilen siparişlerimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir markanın müşterisine bu tarz bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum ve sürecin ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.
Sayın , Özgür K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Tam 3 gündür sizden geri dönüş bekliyorum.
