Doll İstanbul’dan Alınan Yanıltıcı İletişim Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Doll İstanbul’un internet sitesinden 29.08.2026 tarihinde nımace isimli kürklü hırka modelini 6.270 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 08.09.2026 tarihinde elime ulaştı ancak tamamen yanlış ve ayıplı bir ürün gönderilmişti. Bunun üzerine firmayla Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişime geçerek değişim talep ettim ve ürünü iade ettim.

Ürünü gönderdikten sonra yaklaşık 1 ay 5 gün boyunca her defasında “Bugün kargoya verildi, yarın çıkıyor” gibi gerçeği yansıtmayan söylemlerle oyalanmama rağmen, değişim ürünü bir türlü hazırlanıp gönderilmedi. Bu süreçte ürünü göndereceklerini söyleyerek beni sürekli oyaladılar. Bunun üzerine bu kez açıkça para iadesi talep ettim ancak uzun süre ne mesajlarıma ne de aramalarıma düzenli ve net bir dönüş alamadım.

Sorun çözülmeyince konuyu TÜBİS üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet olarak taşıdım ve elimdeki tüm ekran görüntülerini ilettim. Ancak bundan sonra firma iade yapacağını bildirdi. Hatta iade ettikleri takdirde ben de şikayetimden vazgeçeceğimi dile getirdim. Yaklaşık 5 gündür de kesin iade yapılacağı ve dekontun iletileceği ifade edilmesine rağmen, bu son taahhütlerine rağmen hesabıma hâlâ hiçbir ödeme geçmedi. Sipariş numaram #4370’tir.

Bir üniversite öğrencisi olarak kısıtlı bütçemle yaptığım bu alışverişte, Doll İstanbul hem paramı haksız şekilde alıkoymakta hem de uzun süre boyunca önce ürün göndereceğini söyleyerek, ardından da iade konusunda net adım atmadan, gerçek dışı beyanlarla süreci uzatmaktadır. Ödenmeyen 6.270 TL’lik bedelin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyor, ticari etiğe uymayan bu yaklaşım nedeniyle şikayetçi olduğumu ve yasal sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ekran görüntüleri, e-fatura ve banka dekontu gibi tüm yazışma ve belgelerimi de başvuruma ekliyorum.