Dölen Ekspertiz'de İletişim Sorunu ve Nezaketsiz Davranışlar

Ankara ilinde hizmet veren Dölen Ekspertiz ile yaklaşık 2–3 haftadır devam eden iletişim kaynaklı bir sorun yaşıyorum. 2023 model Volkswagen Polo aracım ve Türkiye Sigorta ile ilgili yaşadığım süreçte, iki kurumun kendi aralarında kuramadıkları iletişimi benim üzerimden sağlamaya çalışmaları zaten yeterince yorucuyken, buna bir de kaba ve sert bir üslup eklenince ciddi anlamda rahatsız oldum.

Dölen Ekspertiz tarafını hemen hemen her aradığımda, telefondaki konuşmalarda nazik olmayan, kırıcı ve sert bir dil kullanıldı. Aynı tavrın eşime karşı da sergilenmiş olması beni daha da huzursuz etti. Müşteriyle iletişimde, en az yapılan iş kadar önemli olan saygı ve nezaketin kesinlikle gösterilmediğini düşünüyorum.

Görüşmelerimin çoğunda, yanlış hatırlamıyorsam ö*** Bey isimli kişiyle temas kurdum ve kendisine ait olan 0 (549) 246 15 ** numaralı hattan bu iletişimler gerçekleşti. Son olarak, aramalarımın artık kasti olarak açılmadığını, görmezden gelindiğimi düşünüyorum. Herhangi bir ek ücret talebi ya da somut bir maddi mağduriyet yaşamamış olsam da, bu tutum ve üslup nedeniyle kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Dölen Ekspertiz yetkililerinin hem benimle hem de eşimle yapılan görüşmelerde kullanılan sert ve nezaketsiz üslup konusunda gerekli incelemeyi yapmalarını, çalışanlarına müşteriye karşı nasıl iletişim kurulması gerektiğiyle ilgili gerekli uyarı ve eğitimleri vermelerini ve tarafıma bir geri dönüş sağlayarak bu durumla ilgili açıklama yapmalarını talep ediyorum.