to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ekran Ve Kargo Ücretinde Haksız Mağduriyet
Dokunmatik.com üzerinden geçen ay Realme gt2 model telefonum için 4.000 TL ödeyerek ekran satın aldım. Ürünü aldıktan henüz bir hafta bile geçmeden ekran gitmeye, görüntü kaybolmaya başladı. Durumu firmaya ilettiğimde, hiçbir kullanım hatam olmadığı halde suçu bende buldular.
Müşteri hizmetleri, sorunun sebebi olarak ekrana “film/Flex yapıştırdığımı” iddia etti fakat ben sorun yaşadığım kısma herhangi bir yapıştırıcı ya da benzeri bir işlem uygulamadım. Buna rağmen ısrarla kullanıcı hatası olduğunu söyleyip sorumluluk kabul etmediler.
Buna rağmen ürünü iade/değişim için kargoyla geri gönderdim. Ayın 2’sinde kendilerine ulaşmasına rağmen tam 16 gün boyunca dönüş yapmadılar. Sonrasında ürünü tekrar bana geri kargolamışlar ve bu kez de kargoyu karşı ödemeli göndermişler. Kargo firması benden 200 TL ücret talep ediyor. Hem bozuk gelen bir ekran için 4.000 TL ödedim, hem de hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur edilip üstüne bir de kargo ücreti ödemem bekleniyor.
Hiçbir şekilde mağduriyetimi kabul etmeyen, sorumluluğu tamamen müşteriye yıkan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ücretimin eksiksiz iadesini ya da sorunsuz, çalışır durumda yeni bir ekranla değişim yapılmasını ve bu süreçte benden talep edilen tüm kargo ücretlerinin de iptal edilmesini talep ediyorum.
Müşterimizin yazmış olduğu yazıyı hayretler içinde okuduk. Çünkü daha ilk alım aşamasında doğru ürünü alması için başlayan süreçte her türlü yardımı yaptık. Tamir seti istedi hediye ettik. Özellikle montaj hususunda profesyonel destek almasını tavsiye ettiğimiz halde kendisi yapabileceğini iletti. Ardından şikayette de belirttiği üzere aradan 1 hafta değil 1 ay sonra ekranda çizgiler çıktığını belirtti (Görsel ve yazısal olarak delil mevcuttur). Bu aşamdan sonra kendisine buna rağmen yardımcı olmak istedik. Ekranı kırmadan sökmesini ve göndermesini gerekli incelemelerin yapılacağını belirttik. Özellikle montaj esnasında yapıştırıcıyı nasıl kullanması gerektiğini belirtmemize rağmen kendisi yapıştırıcıyı çıta üzerine ince bir şekilde sürmek yerine ekranın üzerine yaklaşık 1 cm kalınlıkta uyguladığını fark ettik. Yapıştırıcı temas etmemesi gereken tüm flexlere temas etmiş durumdaydı. Bu durumu kendisine ilettik. (Görsel, yazısal ve video olarak delil mevcut). 16 gün boyunca dönüş yapmadılar şeklindeki ibaresinde kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. 08.06.26 tarihinde yapmış olduğumuz geri dönüşe 15.06.26 tarihinde geri dönüş yapmıştır biz de hemen gerekli aksiyonu aldık. Ardından ticari ahlaka hiç yakışmayacak şekilde ''2000 TL gönderin bu konuyu kapatalım'' demiştir. Bu cümle bile müşterimizin hatanın kendisinde olduğunun kabulünün bir belirtisidir. İlgi alanmızın olmayan konularda profesyonel destek almamız gerektiğini bir kez daha hatırlatırız. Saygılarımızla.
