Yanlış Fren Diski Teşhisi Ve Haksız Ücretlendirme

21.07.2026 tarihinde 20.000 km’deki 2024 model Transporter aracımı, frenlerden gelen ses nedeniyle Doğuş Oto İstanbul Kartal yetkili servisine götürdüm. Aracımı sıfır olarak yine Doğuş Oto Kartal’dan teslim aldım ve kasko, sigorta, bakım, onarım gibi tüm işlemlerimi bugüne kadar aynı yerden yaptırdım.

Servise gittiğimde fren balatalarının yıprandığı, bu nedenle ses yaptığı ve balataların değiştirilmesi gerektiği söylendi. Özellikle fren disklerinde bir problem olup olmadığını, değişmesi gerekip gerekmediğini birkaç kez sormama rağmen disklerde kesinlikle hiçbir sorun olmadığı, sadece balata değişiminin yeterli olacağı belirtildi. Bunun üzerine yalnızca balatalar değiştirildi ve ertesi gün aracımı teslim aldım.

Aracı teslim aldıktan sonra aynı sesin devam ettiğini ve hatta daha da şiddetlendiğini yetkili personele ilettim, kendilerine video da gönderdim. Bana balatanın diske alışma süresi olduğu, zamanla düzeleceği söylendi. Ancak araç her geçen gün daha fazla ses yapmaya başladı. Tatil sebebiyle uzun yola çıktım ve yaklaşık 3000–4000 km yol yaptım. Ses artmaya devam edince tekrar servise getirmemi istediler.

Aracı tekrar servise götürdüğümde bu kez kullanım hatası olduğu, disklerin yandığı ve değişim için benden ücret talep edildi. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. İlk gelişimde disklerle ilgili endişemi açıkça belirtmeme rağmen disklerde sorun olmadığını söyleyen servis bölümünün hatasının tarafıma fatura edilmesini doğru bulmuyorum. 20.000 km’deki bir araç için “çok fren yapmışsınız, diskleri yakmışsınız” şeklindeki söylemleri, eksik ve hatalı bilgilendirmeye rağmen şahsıma yöneltilen bir suçlama olarak görüyorum ve bunu da kabul etmiyorum.

20.08.2026 tarihi itibarıyla, mağduriyet yaşamamak ve aracı daha fazla serviste bekletmemek için disklerin ücretini ödeyerek aracımı teslim almak zorunda kaldım. 20.000 km’deki bir aracın disklerinin bu şekilde yanmasının normal olmadığını, ayrıca aracı dışarıdaki bir tamirciye değil, doğrudan yetkili servise emanet ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Tüm yazışmalar, faturalar ve ödeme makbuzları tarafımda mevcuttur.

Bu süreçte yapılan yanlış bilgilendirme, hatanın kullanıcı hatası olarak yansıtılması ve masrafın bana yüklenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fren diski ve balata sürecinin yeniden incelenmesini, kullanım hatası ithamının kaldırılmasını ve disk için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç sonuçsuz kalması halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.