Yeni Pastanın Kıvamı Ve Lezzeti Kötü, Ücret Tahsil Edildi, Müşteri Değersiz Hissedildi

3 Temmuz tarihinde Çanakkale Merkez Şubesi Doğan Pastanesi’ne giderek denemek amacıyla “Yeni pasta” adında çıkardıkları pastadan aldım. Gelen ürünün içi lapa hamur kıvamındaydı, kek deseniz kek değil, pasta deseniz pasta değildi; tadı ve dokusu son derece tuhaftı. Bir çatal alıp denedim, beğenmeyince devamını yiyemedim.

Beğenmediğimi, ürünün pasta gibi olmadığını, hamur gibi bir şey olduğunu çalışanlara açıkça söyledim. İşletme sahibi ya da yetkili kişi de pastaya bakıp “pasta bozuk değil” diyerek durumu geçiştirdi. Ben zaten pastanın bozuk değil, lezzet ve kıvam olarak çok kötü olduğunu, bu haliyle yenilemeyecek bir ürün olduğunu ifade ettim. Buna rağmen hiçbir anlayış gösterilmedi ve gözümün içine baka baka pastanın ücretini tahsil ettiler.

O gün orada toplamda 600 TL civarı ödeme yaptım, pastanın fiyatını tam olarak bilmiyorum ancak beğenmediğimi bu kadar net söylememe rağmen ücretinin alınması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi. Müşterinin damak zevkine ve memnuniyetine önem verilmesini, beğenilmeyen ürünler konusunda daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini, mümkünse bu işlemle ilgili gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.