Saç Boyama Şikayeti ve Ücret İadesi Talebi

Mersin A** K*** Mutlu Caddesi’indeki D**** G**** kuaförde yaklaşık bir ay önce saç boyama ve renklendirme işlemi için hizmet aldım. Kuaföre giderken tertemiz ve sağlıklı olan ana saçımı özellikle korumalarını, dibimin kesinlikle bozulmaması gerektiğini açıkça belirttim. İstediğim, yoğun, temiz ve düzgün bir sarı renkti.

Buna rağmen süreç boyunca defalarca kuaföre git gel yapmak zorunda kaldım ve hiçbir aşamada istediğim sonuca ulaşılamadı. Üstelik geçiş boyasını saç diplerime kadar uygulayarak özellikle korunmasını istediğim ana saçımı da bozdukları için saçımın hem rengi hem de yapısı zarar gördü. Ortaya dore, çiğ ve kirli görünen bir sarı çıktı ve baştan beri ne istediğimi net şekilde ifade etmeme rağmen saçımın bu hale gelmesi benim için kabul edilebilir değil.

Hizmet aldığım sırada, saçının yandığını söyleyen ve renginden memnun olmayan iki farklı müşteriyle daha karşılaştım. Bu durum, yaşadığım sorunun sadece bana özgü olmadığını, işletmede genel bir özensizlik ve yetersizlik olduğunu düşündürdü. Ayrıca en büyük sorunlardan biri, müşterinin saçının büyük ölçüde asistanların eline bırakılmasıydı. Hassas bir saç işlemi olmasına rağmen saçım sürekli farklı kişilerin müdahalesine kaldı, yeterli ve profesyonel bir birebir takip yapılmadığını düşünüyorum.

Tüm bunların üzerine, yaşanan sorunları kabul etmek veya çözüm üretmek yerine yapılan işlemi savunmayı tercih ettiler. Hatalarını kabul etmek yerine “çok da kötü değil” gibi bir yaklaşımla durumun küçümsenmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi benim gözümde ciddi biçimde sorgulatmıştır.

Bu işlem için toplam 17.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım memnuniyetsizlik üzerine ücret iadesi talep ettiğimde ise dalga geçer gibi sadece 8.500 TL’lik bir iade yaptılar. Yol masraflarım ve harcadığım zamanım da cabasıyken hem ödediğim ücretin hem de yaşadığım mağduriyetin karşılığını alamadım. Şu anda saçım hâlâ bu kuaförde yapılan, dore, çiğ ve kirli görünen sarı renkte ve ana saç yapım bozulmuş durumda, başka bir işlem yaptırmaya da saçımın durumu nedeniyle cesaret edemiyorum.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ödediğim ücretin tamamının iadesini ve bu yaşanan sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Profesyonel hizmet bekleyen kişilerin bu kuaföre gitmeden önce yaşadığım bu deneyimi mutlaka göz önünde bulundurmasını isterim.